جهاز الخدمة المدنية يعقد دورة 'الورشة الخليجية: الجودة في تقديم الخدمات الحكومية' لمتدربين من دول مجلس التعاون الخليجي – الوطن

انطلقت أعمال الدورة التدريبية بعنوان “الورشة الخليجية: الجودة في تقديم الخدمات الحكومية” والتي نظمها جهاز الخدمة المدنية بالتنسيق مع معهد الإدارة العامة تنفيذاً لاستراتيجية مجلس التعاون لدول الخليج العربية في مجال الخدمة المدنية وتنمية الموارد البشرية 20252022م، بمشاركة 30 متدرباً من المدراء ورؤساء الأقسام من أجهزة الخدمة المدنية بدول مجلس التعاون الخليجي، وذلك على مدى ثلاثة أيام متتالية في مملكة البحرين.

وخلال الافتتاح ألقت الشيخة رنا بنت عبدالرحمن آل خليفة المدير العام لتنمية الموارد البشرية والأداء بجهاز الخدمة المدنية كلمة افتتاحية أشارت فيها إلى أهمية تزويد المشاركين بالمعارف المتخصصة في مجال تقديم الخدمات الحكومية المتميزة ودور إدارة الجودة في تقديم مخرجات مؤسسية ذات تطلعات عالمية، مضيفةً بأن هذه الورشة تهدف إلى إبراز الممارسات البحرينية الناجحة في مجال جودة تقديم الخدمات.

ونوهت الشيخة رنا بنت عبدالرحمن آل خليفة إلى أن هذه الورشة قد تعزز من ثقافة سياحة التدريب والتطوير لدول مجلس التعاون الخليجي، والتي تم تنفيذها بحسب الجدول المعتمد من اللجنة الوزارية لوزراء ورؤساء أجهزة الخدمة المدنية بدول مجلس التعاون الخليجي.

وتابعت أن الورشة تهدف إلى تسليط الضوء على تجربة جهاز الخدمة المدنية في مجال جودة تقديم الخدمات للمؤسسات والأفراد، كما ستساهم في تعريف المتدربين على التوجهات الاستراتيجية لجهاز الخدمة المدنية بمملكة البحرين، ودور إدارة الجودة في رفع مستوى الإنتاجية وتحقيق التميز المؤسسي، فضلاً عن تجربة الجهاز في تطبيق نظام إدارة الجودة ودوره في رفع كفاءة العمل الحكومي والخدمات الحكومية وفقاً للمعايير العالمية.

وأشادت المدير العام لتنمية الموارد البشرية والأداء بدور معهد الإدارة العامة على خدماته في توفير التعليم والتدريب للوزارات والهيئات الحكومية، والتي تساهم في الوصول إلى أداء حكومي متطور يدعم خطط التنمية الاقتصادية والاجتماعية، إضافة إلى تسخير كافة الإمكانيات من خلال تطوير موظفي القطاع الحكومي بمختلف مستوياتهم الوظيفية عبر تلك الخدمات.

وتناولت الورشة عدداً من المحاور الرئيسية والتي بدأت أجندتها بلقاء تحضيري أجرى عن بُعد بهدف تعريف المشاركين على جدول أعمال الورشة الرئيسية، حيث تضمن اليوم الأول على جلسات رئيسية سلطت الضوء من خلالها على تجربة جهاز الخدمة المدنية في مجال الجودة في تقديم الخدمات، كما ستتضمن الورشة في اليوميين التاليين على جلسات نقاشية حول إدارة الجودة الشاملة ودورها في رفع كفاءة العمل المؤسسي وإنتاجيته والتميز في تقديم الخدمات الحكومية والتي ستزود المشاركين بمجموعة من المعارف المتخصصة في تقديم الخدمات الحكومية وأهميتها في تحقيق تطلعات المواطن والمستفيد، كما ستتخلل الورشة على زيارات ميدانية لمجموعة من الجهات الحكومية للتعرف على تجاربهم في تقديم الخدمات وتوثيق الممارسات المتميزة في صناعة المعرفة الخليجية.

وحاضر في الورشة كلا من الأستاذة ندى القصاب، والأستاذة أشواق بوعلي، والأستاذ حسن الشارقي من معهد الإدارة العامة، والسيدة أمل عتيق القائم بأعمال مدير إدارة الأداء المؤسسي، والسيد إبراهيم تُلفت رئيس مجموعة الاستراتيجيات المؤسسية من جهاز الخدمة المدنية.