رفعت محللة أعمال سابقة، دعوى قضائية جماعية، مدعية أن مئات الموظفين عن بُعد في “بنك أوف أميركا”، وطوال سنوات، كانوا يُضطرون لتشغيل أنظمة حاسوبية معقدة قبل بدء عملهم المدفوع الأجر، وفق مجلة Human Resources Director.
ويواجه البنك ادعاءات بأن هؤلاء الموظفين اضطروا لتخصيص نحو ثلاثين دقيقة إضافية من العمل غير مدفوع الأجر، لتشغيل حواسيبهم بشكل يومي وطوال سنوات.
ومع ذلك، زُعم أن الشركة لم تشجع على الإبلاغ عن أي ساعات عمل إضافية خارج الساعات المقررة. وكانت كشوف رواتب الموظفة تُظهر عادةً 40 ساعة عمل أسبوعياً بالضبط، أو 32 ساعة بالضبط عند غيابها في يوم واحد، مما يوحي بأن البنك كان يدفع مقابل الوقت المقرر بدلًا من العمل الفعلي المُنجز.
وتشير الدعوى إلى أن “بنك أوف أميركا”، إما لم يكلف نفسه عناء تحديد ما إذا كان هذا الوقت الإضافي قابلاً للتعويض، أو كان يعلم بذلك ولكنه لم يدفع مقابله على أي حال. وتشير الدعوى إلى أن الشركة واجهت قضايا مماثلة من موظفين آخرين بشأن الوقت المستغرق في تسجيل الدخول إلى أنظمة الكمبيوتر.
وتشير الدعوى إلى توجيهات وزارة العمل لعام 2008، التي تتناول تحديداً مراكز الاتصال بموجب قانون معايير العمل العادلة.
وتنص هذه التوجيهات صراحةً، على أن من بين الأنشطة الرئيسية في يوم العمل بالنسبة لموظفي مراكز الاتصال، تشغيل أجهزة الكمبيوتر لتنزيل تعليمات العمل وتطبيقاته. كما تُلزم أصحاب العمل بالاحتفاظ بسجلات يومية أو أسبوعية لجميع ساعات العمل، بما في ذلك الوقت المُستغرق في أنشطة ما قبل وبعد انتهاء المناوبة.
15 إلى 30 دقيقة
وتقول تافا مارتن، التي عملت عن بُعد وفي مقر “بنك أوف أميركا” في جاكسونفيل، إن المؤسسة المالية، اشترطت عليها وعلى زملائها من الموظفين تسجيل الدخول إلى أنظمة أمنية متعددة، وتنزيل جداول بيانات، والاتصال بشبكات افتراضية خاصة VPN، كل ذلك قبل بدء دوامهم.
ولم تكن العملية سريعة. إذ وفقاً للملف المرفوع إلى المحكمة الجزئية الأميركية للمنطقة الغربية من ولاية نورث كارولاينا، كان الموظفون يحتاجون من 15 إلى 30 دقيقة كل صباح لتشغيل أنظمتهم. وعند حدوث مشكلات تقنية، كانت عملية تسجيل الدخول تستغرق وقتاً أطول.
وكان الموظفون يُشغّلون أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم، وينتظرون تحميل نظام “ويندوز”، ثم يستخدمون هواتفهم المحمولة لطلب رمز أمان لشبكة VPN الخاصة بالشركة، ثم ينتظرون وصوله، ويسجلون الدخول إلى الشبكة، ويفتحون تطبيقات الويب المطلوبة بكلمات مرور مختلفة، ثم يُنزّلون ملفات Excel التي يحتاجونها لذلك اليوم.
وبعد الانتهاء من كل هذه المراحل فقط، يصبح بإمكانهم البدء في تلقي مكالمات من العملاء بشأن متطلبات التقارير التنظيمية.
ولم يتوقف العمل غير مدفوع الأجر عند بدء التشغيل. فخلال استراحات الغداء غير مدفوعة الأجر، كانت العديد من الأنظمة تنقطع تلقائياً، أو تفقد الاتصال لأسباب أخرى، ما يُجبر الموظفين على تكرار أجزاء من عملية تسجيل الدخول، وهو ما يتطلب ما يقارب من ثلاث إلى خمس دقائق من الوقت غير المدفوع الأجر في معظم الأيام، وأحياناً أكثر من ذلك عند الحاجة إلى إعادة تشغيل النظام بشكل كامل.
وبعد انتهاء نوبات العمل، كان على الموظفين تسجيل الخروج من جميع البرامج وإغلاق أجهزة الكمبيوتر بشكل آمن، مما يضيف دقيقتين إلى ثلاث دقائق أخرى.