دليلك الشامل لاستخدام تطبيق توكلنا والخدمات الرقمية
يعتبر تطبيق توكلنا الرفيق الرقمي الأول للمواطن والمقيم والزائر في المملكة العربية السعودية. لم يعد التطبيق مجرد أداة للتصاريح الصحية كما بدأ، بل تحول إلى “تطبيق شامل” (Super App) يجمع مئات الخدمات الحكومية والخاصة في مكان واحد. لضمان الاستفادة القصوى من توكلنا خدمات، ينبغي عليك فهم كيفية التسجيل، إدارة الهوية الرقمية، واستعراض الوثائق الرسمية دون الحاجة لحملها ورقياً. يساعد هذا الدليل في توضيح كافة خفايا التطبيق، بدءاً من تنزيل تطبيق توكلنا وصولاً إلى حل المشاكل التقنية الشائعة.
تقوم فكرة التطبيق على تحسين جودة الحياة وتسهيل الوصول للخدمات الحكومية بضغطة زر. يجب أن يكون المستخدم قادراً على التنقل بين المحفظة الرقمية والخدمات العامة بسلاسة. وتساهم منصة توكلنا في تحقيق رؤية المملكة 2030 من خلال التحول الرقمي الكامل، مما يساعد في الاستغناء عن الأوراق والمراجعات التقليدية وتوفير الوقت والجهد على توكلنا افراد ومؤسسات.
ما هو توكلنا؟
عندما نتحدث عن توكلنا، فنحن نتحدث عن قصة نجاح تقنية بدأت كحل لأزمة صحية وتحولت لأسلوب حياة. في البداية، كان الهدف إدارة التصاريح أثناء منع التجول، لكن اليوم، أصبح تطبي توكلنا (كما يبحث عنه البعض) هو هويتك الرقمية المتنقلة. يمكنك من خلاله إبراز هويتك، رخصتك، وحتى صكوك منزلك في أي مكان رسمي. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الاعتماد على الخطوات التالية لفهم جوهر عمل التطبيق الحالي.
- دمج الهوية الرقمية، حيث يمكنك استعراض الهوية الوطنية أو الإقامة الرقمية التي تُعتمد رسمياً لدى الجهات الأمنية والحكومية.
- توفير “المحفظة الرقمية” التي تضم رخصة القيادة، استمارة المركبة، التأمين، وحتى الجواز الصحي، كلها في مكان واحد آمن.
- تقديم بوابة “مناسك” التي تسهل على المعتمرين والحجاج إصدار التصاريح اللازمة لدخول الحرمين الشريفين بكل يسر.
- خدمة “تجويد البيانات” التي تتيح لك تصحيح بياناتك الشخصية أو الوظيفية أو التعليمية مباشرة مع الجهات المعنية دون زيارتها.
- لوحة البيانات الشخصية الشاملة التي تعرض لك كل ما يخصك كمواطن أو مقيم، من المخالفات المرورية إلى المواعيد الطبية والعدلية.
- الربط مع منصة مدرستي، حيث يمكن لولي الأمر استعراض بيانات الأبناء الدراسية ومتابعة تحصيلهم العلمي مباشرة عبر التطبيق.
باختصار، يجب عليك استكشاف كل التحديثات والخدمات الجديدة باستمرار، فتطبيق توكلنا خدمات يتجدد بشكل دوري ليضيف مزايا تجعل حياتك أسهل وأكثر تنظيماً.
خطوات التسجيل وتفعيل الحساب
للاستفادة من خدمات التطبيق، يجب أولاً إتمام عملية توكلنا تسجيل دخول بشكل صحيح. العملية بسيطة ولكنها تتطلب دقة لضمان حماية بياناتك. سواء كنت مواطناً، مقيماً، أو زائراً، فإن التطبيق يخدم الجميع بآليات مختلفة. إليك الدليل العملي للتسجيل والتفعيل.
- تحميل التطبيق 📌ابدأ بالخطوة الأولى وهي تنزيل تطبيق توكلنا من المتاجر الرسمية عبر الروابط الموضحة في نهاية المقال واحذر من التطبيقات المشبوهة وتأكد من شعار الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
- تسجيل مستخدم جديد 📌بعد فتح التطبيق، اختر “تسجيل جديد”. سيتطلب الأمر إدخال رقم الهوية/الإقامة وتاريخ الميلاد بدقة. للزوار، يتم استخدام رقم الجواز ورقم الجوال.
- التحقق من الرمز 📌سيصلك رمز تحقق (OTP) على رقم الجوال المسجل في نظام “أبشر”. هذه الخطوة ضرورية جداً للربط الأمني وتأكيد الهوية.
- إنشاء كلمة المرور 📌قم بإنشاء كلمة مرور قوية تتكون من 8 خانات على الأقل، تحتوي على حرف كبير، حرف صغير، وأرقام. هذا يحمي بياناتك الحساسة في توكلنا خدمات.
- تحديد موقع السكن📌 سيطلب التطبيق تحديد موقع سكنك بدقة على الخريطة. تأكد من تفعيل خدمة تحديد الموقع (GPS) أثناء هذه الخطوة لضمان دقة البيانات.
- الإجابة على الأسئلة الصحية 📌في بعض الحالات، قد يطلب منك الإجابة على استبيان صحي بسيط. أجب بمصداقية لضمان سلامة الجميع.
- تعريف التابعين والمكفولين 📌يمكنك إضافة أفراد الأسرة والعمالة المنزلية الموجودين معك في نفس السكن لضمان ظهورهم في حسابك وإدارة خدماتهم.
- الدخول بالبصمة 📌لتسهيل عمليات الدخول المستقبلية، يمكنك تفعيل الدخول عبر البصمة أو التعرف على الوجه (Face ID) من إعدادات التطبيق.
باعتبار هذه الخطوات، تضمن لنفسك حساباً موثقاً وجاهزاً للاستخدام، مما يتيح لك الوصول إلى توكلنا افراد وكافة الخدمات المتاحة دون تعقيدات.
أبرز الخدمات في توكلنا خدمات
انفصل التطبيق مؤخراً ليصبح توكلنا خدمات هو الواجهة الرئيسية للخدمات العامة، بينما بقي التطبيق القديم لبعض الاستخدامات المحددة. هذا التغيير جاء ليركز بشكل أكبر على تجربة المستخدم وتنوع الخدمات. إليك قائمة بأهم الخدمات التي تجعل من هذا التطبيق لا غنى عنه في هاتفك.
- المحفظة الرقمية تمكنك من استعراض كافة وثائقك الرسمية (الهوية، الإقامة، الرخصة، الجواز) واستخدامها كبديل قانوني للأصل الورقي عند نقاط التفتيش أو المراجعات.
- خدمة “النتائج الدراسية” تتيح لأولياء الأمور والطلاب الاطلاع على النتائج الدراسية فور اعتمادها من المدرسة، مع تفاصيل الدرجات والمعدل التراكمي.
- بوابة المناسك خدمة مخصصة لإصدار تصاريح العمرة والصلاة في الروضة الشريفة، مرتبطة بالطاقة الاستيعابية للحرمين لضمان تنظيم الحشود.
- لوحة البيانات (Dashboard) تعرض ملخصاً شاملاً لحالتك: تأمين المركبات، المخالفات، الجوازات، وحتى حالة الوكالات الشرعية والسجلات التجارية.
- خدمة “أسعفني” تتيح لك طلب المساعدة الطبية الطارئة وإرسال موقعك بدقة عالية لهيئة الهلال الأحمر السعودي بضغطة زر واحدة.
- التبرع عبر “إحسان” يمكنك التبرع للجمعيات الخيرية والحالات الإنسانية الموثوقة مباشرة من التطبيق بكل أمان وشفافية.
- حجز المواعيد يمكنك حجز مواعيد للأحوال المدنية، الجوازات، والمراكز الصحية وفحص كورونا، وإدارة هذه المواعيد وتعديلها بسهولة.
باعتبار هذه الخدمات، يتحول تطبيق توكلنا إلى مدير أعمالك الشخصي، حيث يغنيك عن زيارة عشرات المواقع الإلكترونية المختلفة ويجمعها لك في واجهة واحدة متناسقة.
الفرق بين توكلنا وتوكلنا خدمات
يقع الكثير من المستخدمين في حيرة بين التطبيقين المتاحين حالياً في المتاجر. لفك هذا الارتباك، يجب توضيح الفروقات الجوهرية بين “توكلنا” (باللون الداكن/الأخضر) و”توكلنا خدمات” (الشعار الجديد). الفهم الصحيح يساعدك في اختيار التطبيق الأنسب لاحتياجك اليومي، وتجنب تحميل تطبيقات لا تحتاجها.
اهتمامك بمعرفة الفرق يوفر عليك مساحة التخزين والجهد. تطبيق “توكلنا” الأصلي كان يركز بشكل أساسي على الحالة الصحية والتصاريح أثناء الجائحة. أما الآن، فقد تم ترحيل معظم الخدمات الحيوية والمهمة للحياة اليومية إلى توكلنا خدمات. هذا التحول يعني أن الخدمات الحكومية، المحفظة الرقمية، والفعاليات أصبحت حصرية في النسخة الجديدة.
يمكنك ملاحظة أن التطبيق الجديد يتميز بواجهة أكثر مرونة وسرعة في الأداء، وتم تصميمه ليكون قابلاً للتوسع وإضافة خدمات مستقبلية. لذا، إذا كنت تبحث عن إنجاز المعاملات، استعراض الهوية، أو حجز المواعيد، فإن وجهتك الصحيحة هي “توكلنا خدمات”.
باختصار، “توكلنا خدمات” هو المستقبل وهو التطبيق الأساسي الذي يجب أن يكون على هاتفك الآن. التطبيق القديم قد يتم إيقافه تدريجياً أو تخصيصه لمهام محددة جداً، لذا احرص على الانتقال والتعود على النسخة الجديدة لضمان استمرارية الوصول لخدماتك.
كيفية الاستفادة من المحفظة الرقمية
المحفظة الرقمية هي الجوهرة الحقيقية في تطبيق توكلنا. إنها تنهي عصر “نسيت محفظتي في البيت”. فعندما يتم توقيفك في نقطة تفتيش أو تحتاج لمراجعة بنك، يكفي فتح جوالك. من الاستراتيجيات الفعّالة لإدارة محفظتك الرقمية والاستفادة القصوى منها:
- استعراض الهوية الوطنية/الإقامة👈 بمجرد الضغط على البطاقة، تظهر بصورة مكبرة مع رمز QR متحرك (لحمايتها من التزوير). هذا الرمز هو ما يطلبه الموظف للتحقق من صلاحية البطاقة.
- مشاركة بطاقة الوضع الصحي👈 للسفر أو دخول الفعاليات، يمكنك مشاركة حالتك الصحية وموقف التحصين مع الجهات المنظمة مباشرة وبشكل موثوق.
- إدارة وثائق المركبة👈 يمكنك الوصول لرخصة القيادة واستمارة السيارة والتأمين. تأكد من تواريخ الانتهاء الظاهرة عليها لتقوم بالتجديد قبل الوقوع في المخالفات.
- العنوان الوطني👈 تحتاج العنوان الوطني كثيراً في الشحن والتوصيل. المحفظة توفر لك بطاقة العنوان الوطني التي يمكنك نسخ تفاصيلها ومشاركتها فوراً عبر واتساب أو غيره.
- سجل الأسرة الرقمي👈 لرب الأسرة، يمكن استعراض سجل الأسرة الرقمي الذي يضم كافة الأبناء، وهو مفيد جداً في المراجعات الطبية أو السفر الداخلي.
- الصكوك والوكالات👈 لم يعد حمل صك المنزل الورقي ضرورياً، فالمحفظة تعرض لك الصكوك العقارية والوكالات الشرعية السارية والمنتهية لتكون على اطلاع دائم بأملاكك وصلاحياتك.
من خلال تفعيل واستخدام هذه الوثائق الرقمية، أنت تساهم في حماية وثائقك الأصلية من التلف والضياع، وتضمن سهولة الحركة والتنقل بفضل توكلنا افراد.
مقارنة بين توكلنا ومنصة أبشر
يتساءل الكثيرون: هل يغني توكلنا عن أبشر؟ الحقيقة أنهما يكملان بعضهما البعض. بينما يعتبر “أبشر” المنصة الأم للخدمات الداخلية، يأتي “توكلنا” ليكون الواجهة السهلة والسريعة للاستخدام اليومي. الجدول التالي يوضح الفروقات الجوهرية لتحديد متى تستخدم كل منهما.
| وجه المقارنة | تطبيق توكلنا (خدمات) | منصة أبشر (أفراد) |
|---|---|---|
| الهدف الرئيسي | إبراز الوثائق، التصاريح، الحياة اليومية | إنجاز المعاملات الرسمية (تجديد، إصدار) |
| المحفظة الرقمية | شاملة (هوية، رخص، صكوك، صحة) | تركز على الوثائق التابعة للداخلية فقط |
| العمل بدون إنترنت | بعض الخدمات تعمل (وضع غير متصل) | يتطلب اتصال إنترنت نشط دائماً |
| خدمات التابعين | عرض ومشاركة للخدمات المدرسية والصحية | إصدار جوازات، تأشيرات، وتفويضات |
| الخدمات الصحية | شاملة (مواعيد، وصفات، تقارير) | محدودة (غالباً تحولك لمنصة صحتي) |
باختصار، استخدم “أبشر” عندما تريد “تنفيذ” خدمة مثل تجديد الجواز أو نقل ملكية سيارة. واستخدم “توكلنا” عندما تريد “إثبات” أو “استعراض” معلومة مثل إبراز الإقامة الرقمية أو حجز موعد سريع. العلاقة بينهما تكاملية وليست تنافسية.
حلول المشاكل الشائعة في توكلنا
رغم التطور التقني، قد تواجه بعض العقبات أثناء استخدام تطبيق توكلنا. معرفة الحلول المسبقة توفر عليك عناء الاتصال بالدعم الفني وتضمن استمرار عمل التطبيق في الأوقات الحرجة. إليك أبرز المشاكل التي يبحث عنها المستخدمون وحلولها الفعالة.
- مشكلة “تعذر تحديد الموقع” تأكد من تفعيل الـ GPS في إعدادات الهاتف، والسماح للتطبيق بالوصول للموقع “دائماً” أو “أثناء الاستخدام”. إذا استمرت، جرب فتح خرائط جوجل لتنشيط الموقع ثم عد للتطبيق.
- نسيان كلمة المرور من صفحة الدخول، اختر “نسيت كلمة المرور”. سيطلب منك رقم الهوية وتاريخ الميلاد، وسيصلك رمز على جوال أبشر لإعادة التعيين فوراً.
- التطبيق لا يعمل (شاشة بيضاء) غالباً بسبب عدم تحديث التطبيق. توجه للمتجر وقم بـ تنزيل تطبيق توكلنا (التحديث الأخير). إذا لم ينجح، احذف التطبيق وأعد تثبيته، ولن تفقد بياناتك.
- مشكلة تسجيل الدخول للزائر تأكد من أن رقم الجواز المدخل يطابق تماماً الرقم المسجل عند الدخول للحدود، وأن تأشيرتك سارية المفعول.
- عدم ظهور التابعين قم بتحديث البيانات من داخل التطبيق عبر سحب الشاشة للأسفل (Refresh). إذا لم يظهروا، تأكد من إضافتهم في “أبشر” أولاً أو في “منصة مدرستي” إذا كان الأمر يتعلق بالدراسة.
- رقم الجوال غير موثق لتسجيل جديد، يجب أن يكون رقم الجوال مسجلاً في أبشر. إذا لم يكن لديك أبشر، يجب توثيق الرقم عبر أحد أجهزة الخدمة الذاتية أو البنوك أولاً.
- الخروج المفاجئ من التطبيق يحدث هذا في الأجهزة القديمة أو الممتلئة الذاكرة. حاول إغلاق التطبيقات الأخرى وتفريغ مساحة، وتأكد أن نظام تشغيل هاتفك (Android/iOS) محدث.
في النهاية، تذكر أن فريق الدعم الفني لتطبيق توكلنا متاح عبر حساباتهم في تويتر (X) أو الرقم الموحد. لا تشارك أبداً رمز التحقق (OTP) أو كلمة المرور مع أي شخص يدعي أنه من الدعم الفني، فالدعم الحقيقي لا يطلب هذه المعلومات السرية.
مستقبل الخدمات الرقمية مع توكلنا
إن رحلة توكلنا خدمات لم تتوقف هنا. التطبيق يتطور ليصبح “رفيق الحياة” في المملكة. يتم العمل حالياً على دمج المزيد من خدمات القطاع العقاري، والعدلي، وحتى الخدمات الترفيهية والفعاليات الكبرى مثل موسم الرياض. الهدف هو أن تخرج من منزلك حاملاً هاتفك فقط، وتنجز كل ما تحتاجه من مشتريات، إثباتات، ودخول أماكن عبر هذا التطبيق الموحد.
- دمج تذاكر الفعاليات والمباريات.
- توسيع خدمات الدفع الرقمي.
- خدمات خاصة بذوي الإعاقة.
- تحسين تجربة الزوار والسياح.
- ربط مباشر مع البنوك والتمويل.
- خدمات التطوع والمشاركة المجتمعية.
تذكر شيئًا مهمًا جدًا: تقبلك للتقنية واستخدامك الفعال لتطبيق توكلنا يوفر عليك مئات الساعات من الانتظار والمراجعات سنوياً. كن سباقاً في استكشاف الخدمات الجديدة فور صدورها، وحدث بياناتك باستمرار لضمان تجربة مستخدم خالية من العيوب.
لذا، لا تتردد في الاعتماد على التطبيق كمرجع أساسي لمعلوماتك الشخصية والرسمية، وتذكر دائماً أن أمان معلوماتك يبدأ من وعيك بعدم مشاركة بيانات الدخول والحفاظ على سرية هاتفك.
تنزيل تطبيق توكلنا
ينصح بتحميل تطبيق توكلنا من المتاجر الرسمية وعبر الروابط التي حددها التوكيل من خلال صفحتة الرسمية وننشر لكم روابط تحميل توكلنا للاندرويد والايفون من خلال المتاجر الرسمية عبر الازار التالية:
جوجل بلاي
App store
App Gallery
الخاتمة: في النهاية، يمكن القول بأن تطبيق توكلنا هو أيقونة التحول الرقمي في السعودية، حيث نجح في تغيير مفهوم التعاملات الحكومية من التعقيد الورقي إلى السهولة الرقمية. النجاح في الاستفادة منه يعتمد على استكشافك المستمر لمزاياه المتجددة.
بالإضافة إلى ذلك، فإن وعيك بطريقة توكلنا تسجيل دخول وحماية حسابك يضمن لك راحة البال وأمان بياناتك الحساسة. سواء كنت تستخدمه للمحفظة الرقمية، أو لمتابعة أبنائك في المدارس، أو حتى لأداء المناسك، فإن توكلنا وجد ليبقى وليجعل حياتك أسهل وأكثر ذكاءً.