أعلنت شركة OpenAI عودة خدمات ChatGPT للعمل عقب انقطاع تقني واسع النطاق استمر قرابة ساعتين، وأسفر عن ارتفاع كبير في معدلات الأخطاء لدى المستخدمين على مستوى العالم، سواء من المستخدمين أو مطوري المنصات المعتمدة على واجهات برمجة التطبيقات التابعة للشركة.
وبحسب التحديث الرسمي المنشور على صفحة حالة خدمات OpenAI، فإن العطل تسبب في تدهور أداء عدد من الخدمات الأساسية، حيث عانى المستخدمون من صعوبات متكررة في الوصول إلى المنصة، إلى جانب ظهور أخطاء أثناء استخدام عدد كبير من الخصائص والوظائف المرتبطة بـChatGPT، ومنصة OpenAI بشكل عام.
وأوضحت الشركة أن المشكلة أثرت على مكوّن واحد من واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، إضافة إلى تأثر 13 مكوناً مختلفاً داخل ChatGPT، شملت المحادثات، وتسجيل الدخول، وواجهة البحث، ورفع الملفات، والوضع الصوتي، وميزة GPTs، وتوليد الصور، والبحث المتقدم (Deep Research)، ووكلاء الذكاء الاصطناعي (Agent)، وأداة Codex، وChatGPT Atlas، فضلاً عن الموصلات، والتطبيقات المرتبطة بالخدمة.
وقد أدى هذا الخلل إلى تعطيل جزئي أو كامل لهذه المكونات خلال فترة الانقطاع.
تدهور سريع
ووفق التسلسل الزمني للأحداث، بدأت OpenAI في رصد ارتفاع معدلات الأخطاء، مساءً الثلاثاء، حيث أكدت في تحديث أولي أن المستخدمين يواجهون أخطاء متزايدة في الخدمات المتأثرة.
وبعد مرور نحو 12 دقيقة، جددت الشركة تأكيدها على استمرار المشكلة، مشيرة إلى أنها تعمل على تنفيذ إجراءات فنية للحد من تأثير العطل.
وعقب دقائق، أوضحت OpenAI أنها حددت طبيعة المشكلة، لكنها أشارت إلى أن المستخدمين ما زالوا يعانون من ارتفاع معدلات الأخطاء، مؤكدة في الوقت نفسه استمرار العمل على تطبيق حلول تخفيفية لمعالجة الخلل.
وبعد ذلك بنحو 37 دقيقة، أعلنت الشركة أنها تمكنت من تحديد سبب المشكلة، وبدأت في تطبيق الإجراءات اللازمة لمعالجتها، مع الدخول في مرحلة مراقبة تعافي الأنظمة.
وفي تحديث لاحق، أعلنت OpenAI أن جميع الخدمات المتأثرة قد تعافت بالكامل، مؤكدة عودة الأداء إلى مستوياته الطبيعية، وإنهاء حالة تدهور الأداء التي صاحبت الانقطاع، مع تصنيف الحادثة على أنها “تم حلها” بعد استكمال إجراءات المعالجة.
وأكدت OpenAI في بيانها أنها ستواصل مراقبة الأنظمة خلال الفترة اللاحقة لضمان استقرار الخدمات ومنع تكرار مثل هذه الاضطرابات، دون الكشف عن تفاصيل إضافية تتعلق بالأسباب التقنية الدقيقة التي أدت إلى وقوع هذا العطل.