مسقط العُمانية
أظهرت المؤشّرات التراكميّة أن المنصّة الوطنيّة للمُقترحات والشكاوى والبلاغات “تجاوب” سجلت أكثر من 1.7 مليون زيارة، و629 ألف مستخدم نشط؛ فيما بلغ إجمالي الطّلبات المقدّمة عبرها 156 ألف طلب، تنوعت بين أكثر من 63 ألف شكوى، ونحو 53 ألف بلاغ، وما يزيد على 12 ألف مقترح، إلى جانب أكثر من 27 ألف استفسار حتى نهاية يناير 2026.
وضمن جهود توسيع قنوات الوصول وتسهيل وصول مختلف فئات المجتمع إليها، أطلقت المنصة تطبيقها الإلكتروني في سبتمبر 2025؛ حيث سجّل التطبيق حضورًا مُلفتًا من حيث التفاعل والاستخدام، محقّقًا تقييمًا بلغ 4.4 من 5، وبلغ عدد مرات تحميل التطبيق أكثر من 40 ألف تحميل.
وتواصل المنصّة الوطنيّة للمُقترحات والشّكاوى والبلاغات “تجاوب” تعزيز مشاركة المجتمع في تطوير الخدمات الحكومية من خلال قناة رقميّة وطنيّة موحّدة تدعم جودة الأداء الحكومي وترسخ التواصل المؤسسي مع المستفيدين.
وتعمل المنصة من خلال منظومة تشغيليّة وتنظيميّة موحّدة على تمكين المؤسّسات الحكوميّة من التّعامل المنهجي مع المقترحات والشّكاوى والبلاغات والاستفسارات، وتحويلها إلى مدخلات عمليّة تسهم في تحسين الأداء المؤسّسي ومعالجة التحدّيات. وتضم المنصة حاليًّا 54 مؤسسة حكوميّة، تتولّى التّعامل مع الطّلبات الواردة وفق أطر تنظيميّة ومنهجيّات عمل واضحة، بما يعكس تطوّرًا في كفاءة المعالجة والاستجابة.