مؤيد الزعبي
بما أننا نعيش هذه الأيام أسبوع الخصومات والتخفيضات، بين عروض 11/11 يوم العزاب كما يسميه البعض والجمعة البيضاء، التي تتحول خلالها مواقع التسوق الإلكترونية إلى ساحات مفتوحة للتنافس على استقطاب المستهلكين، تخيل معي عزيزي القارئ، أن يأتي يوم لا تحتاج فيه إلى تصفح هذه المواقع، ولا البحث عن أفضل العروض، ولا حتى التفكير فيما تريد شراءه!
تخيل أنك تستيقظ في صباح يوم العزاب، لتجد إشعاراً من مساعدك الذكي يخبرك بأنه اختار لك هدية مميزة بهذه المناسبة، وأنها ستصل إلى منزلك خلال ساعات، قد تتساءل: من أرسل لي الهدية؟ لتكتشف أن الذكاء الاصطناعي هو من اختارها، لأنه يعرف أنك كنت تتحدث قبل أيام عن ساعة معينة، وأنك توقفت طويلاً أمام إعلان عن عطر جديد، وأنك منذ أشهر تفكر في شراء جهاز كنت تؤجل اقتناءه، والأكثر غرابة أنه اختار الهدية التي ستسعدك، وحدد المتجر الذي يبيعها بأفضل سعر، وربما تفاوض للحصول على خصم إضافي، ثم أتم عملية الشراء، ولم يبقَ عليك سوى دفع الفاتورة! تخيل أن تصبح أنت الشخص الذي يتلقى هدية من ذكائه الاصطناعي، لكنه في النهاية هو من يدفع ثمنها!
قد يبدو هذا المشهد طريفاً، لكنه ليس بعيداً عن مستقبل تتشكل ملامحه اليوم. فالذكاء الاصطناعي لم يعد مجرد أداة تجيب عن أسئلتنا، بل أصبح قادراً على تحليل اهتماماتنا وتفضيلاتنا وسلوكنا الشرائي، ومعرفة ما نحتاجه وما نرغب فيه، وربما ما يسعدنا أكثر مما نستطيع التعبير عنه. ومع تطور ما يعرف بالتجارة القائمة على الوكلاء الأذكياء(Agentic Commerce)، قد لا نحتاج مستقبلاً إلى فتح عشرات تطبيقات التسوق والبحث بين آلاف المنتجات، بل سنخبر مساعدنا الذكي بما نريد، والميزانية التي نخصصها، وهو سيتولى بقية المهمة.
تخيل معي أن تطبيقات التسوق نفسها ستتغير جذرياً؛ فبدلاً من أن تتنافس على جذب انتباهك بالإعلانات والصور والعروض، ستجد نفسها تتنافس على إقناع خوارزمية الذكاء الاصطناعي باختيارها. سيبحث المساعد الذكي في عشرات المتاجر، ويقارن الأسعار والجودة وتقييمات المشترين وتكاليف التوصيل وسياسات الاسترجاع، ثم يختار المنتج الأنسب لك. وربما لن تكون أنت من يزور المتجر الإلكتروني أصلاً، بل سيكون مساعدك الذكي هو الزبون الذي تتفاوض معه المتاجر وتقدم له عروضها.
وهنا تبدأ المفاجأة الأكبر، ماذا سيحدث للعلامات التجارية التي أنفقت مليارات الدولارات على التسويق وبناء شهرتها؟ ربما لن تعود العلامة الأشهر هي الفائزة، ولن يكون الشعار اللامع أو الإعلان الأكثر انتشاراً كافياً لإقناع المشتري، والجميل في الأمر أن الخوارزميات لا تنبهر بحجم اللوحات الإعلانية ولا بعدد المشاهير الذين يروجون للمنتج، بل تبحث عن الجودة والسعر والقيمة الحقيقية. وقد تجد شركة صغيرة تنتج أحذية أفضل من علامة عالمية، لكنها لم تستطع الوصول إلى المستهلك بسبب ضعف ميزانيتها التسويقية. وربما تساعد الخوارزميات نفسها في ظهور علامات تجارية جديدة، بل قد تصبح قادرة على تحليل احتياجات ملايين المستهلكين واقتراح منتجات وتصميمات لم تكن موجودة من قبل، لتنشأ علامات تجارية صُنعت استجابة لما تريده الأسواق وأذواق الناس فعلياً.
عزيزي القارئ في ظل كل هذا هل ستكون حياتنا أكثر راحة بالفعل؟ أم أننا سنسلم تدريجياً قراراتنا اليومية للخوارزميات؟ من سيختار طعامنا وملابسنا والعطور التي نستخدمها والأجهزة التي نقتنيها؟ وهل سنصل إلى مرحلة يصبح فيها الذكاء الاصطناعي هو من يقرر ما يناسب ذوقنا، بينما نتوقف نحن عن اكتشاف أذواق جديدة؟ ثم ماذا عن متعة التسوق نفسها؟ فالبعض لا يذهب إلى المراكز التجارية لأنه يحتاج إلى شيء معين، بل لأنه يريد التجول والاكتشاف وتغيير مزاجه والهروب قليلاً من ضغوط الحياة، فهل ستختفي هذه المتعة عندما تصبح كل احتياجاتنا مجرد أوامر تنفذها خوارزمية؟، هذه التساؤلات مازالت بلا إجابات وحتى الذكاء الاصطناعي نفسه لن يستطيع الإجابة عليها طالما لم نكتشف ونجرب بأنفسنا كل هذه المتغيرات والتغييرات القادمة.
ربما لن يكون التغيير الحقيقي في اختفاء المتاجر أو تطبيقات التسوق، بل في اختفاء الإنسان من منتصف العلاقة التجارية، ليصبح مجرد صاحب الميزانية وهو من يدفع ثمن الخدمات والبضائع، بينما يتولى الذكاء الاصطناعي التفكير والاختيار والمفاضلة والشراء، ولكن يبقى السؤال: إذا أصبح هناك من يعرف احتياجاتنا ويختار لنا ما نشتريه، ويأتي يوم نسأل فيه مساعدنا الذكي: لماذا اشتريت لي هذه الهدية؟ فيجيب: لأنني أعرف أنها ستسعدك.. فهل نثق به بما يكفي لنترك له حتى مهمة إسعادنا؟
بالنسبة لي أجد أن هذا السؤال هو الأصعب في كل هذا الطرح، بالفعل هل نثق بخوارزميات وكيف تدير سعادتنا حتى وإن كنا نختزلها هنا في متعة التسوق، ولكن ما هذا الطرح إلا جزء نُسقط عليه الحالة الأكبر، لهذا سوف أترك النهاية مفتوحة ربما نجد لها نهاية محتومة في المستقبل، أو تظهر لنا تساؤلات أكثر عمقاً نناقشها فيما هو قادم.