تعلن مكاتب العز ميثاق للشركات المحلية، عبر موقعها الإلكتروني (بوابة التوظيف)، عن توفر 50 فرصة عمل في خدمة العملاء، (رجال / نساء) للعمل في الشركة بجدة، دوام صباحي ومسائي وننشر لكم التخصصات المطلوبة طبقا للشروط والتفاصيل الآتية.
أخصائي خدمة عملاء
ذكور واناث العمل في جدة الراتب ٤٠٠٠ ريال دوام صباحي ومسائي
الوصف الوظيفي:
وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة في مجال خدمة العملاء وعرضها وحفظها.
الواجبات والمهام الرئيسية:
إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.
المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بأنواعهم وتفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية والتنسيق مع الإدارات المعنية في هذا الخصوص.
تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية وضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
تحليل المعلومات والبيانات بهدف تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكأوى والثغرات ووضع الخطط لمعالجة وسد الثغرات.إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.
تقدم هنا
واذا كنت تبحث عن وظائف اخري يمكنك تصفح قسم وظائف السعودية
كما يمكنكم متابعة الوظائف لحظة نشرها من خلال متابعتنا علي المنصات التالية:
تليجرام تويتر لينكدن فيسبوك سناب شات
وهنا نكون قد قدمنا لكم اعلان فرص التوظيف في خدمة العملاء والمبيعات بغرفة حائل
، بالمملكة العربية السعودية، كما نتمنى لكم التوفيق في التقديم علي الوظائف المتاحة والبحث عن الوظائف.
