نشرت شركة أبل تحديثاً جديداً على إحدى وثائق الدعم الفني الخاصة بها لتوضيح الأسباب التي قد تؤدي إلى ظهور رسالة “لم يتم التسليم” (Not Delivered) في تطبيق iMessage، أو تحويل الرسائل إلى اللون الأخضر كدليل على إرسالها بصيغة SMS أو RCS، أو حتى إرسالها من عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم بدلاً من رقم هاتفه المسجل.
وبحسب ما جاء على موقع الدعم الفني للشركة، قالت أبل إن هذه المشكلات قد تكون ناتجة عن عدم تفعيل شريحة eSIM أثناء إعداد جهاز آيفون الجديد الذي يعمل بنظام iOS 26.
فعند اختيار المستخدمين تأجيل إعداد شريحة eSIM إلى وقت لاحق داخل تطبيق “الإعدادات”، لا يتم تفعيل خدمة iMessage تلقائياً، ما يؤدي إلى ظهور المشكلات المذكورة.
كيف تحل مشكلة iMessage على هاتفك آيفون؟
أكدت الشركة أن المستخدمين الذين واجهوا هذا الخلل يمكنهم حلّه يدوياً عبر تنفيذ الخطوات التالية بالتسلسل:
1. فتح تطبيق الإعدادات (Settings) على الهاتف.
2. النقر على خيار “التطبيقات” (Apps).
3. اختيار “الرسائل” (Messages).
4. إيقاف خدمة iMessage ثم إعادة تفعيلها مرة أخرى.
وأضافت أبل أن هذا الإجراء موجّه بالدرجة الأولى إلى المستخدمين الذين تخطّوا خطوة إعداد شريحة eSIM أثناء عملية الإعداد الأولي لجهاز آيفون الجديد، لكنه قد يشمل أيضاً من قاموا بتغيير مزود الخدمة لاحقاً أو أعادوا إعداد شريحة eSIM جديدة عبر تطبيق الإعدادات.
ويأتي هذا التوضيح بعد سلسلة من التقارير التي تناولت مشكلات متكررة في تفعيل خدمة iMessage منذ طرح تحديث iOS 26.
وكانت الشركة قد نشرت في وقت سابق من الشهر الجاري دليلاً تفصيلياً آخر لمعالجة مشكلة واجهها بعض المستخدمين، حيث تعذّر عليهم تفعيل iMessage باستخدام أرقام هواتفهم بدلاً من عناوين البريد الإلكتروني.
وتؤكد هذه الواقعة أن تحديث iOS 26 لا يزال يشهد بعض الثغرات التقنية، لا سيّما مع عملية الانتقال إلى نظام eSIM بشكل كامل في معظم أسواق آيفون الحديثة.
وتأتي هذه المشكلات في وقت تستمر فيه الشركة في دفع المستخدمين نحو الاعتماد الكلي على الشريحة الإلكترونية بدلاً من الشرائح الفعلية التقليدية.
تحديث مهم
ودعت أبل المستخدمين الذين قاموا مؤخراً بتحديث هواتفهم إلى iOS 26 أو اقتناء أجهزة iPhone جديدة إلى التأكد من إتمام تفعيل eSIM فور تشغيل الجهاز لأول مرة، لتفادي أي تأخير أو خلل في خدمات المراسلة عبر iMessage.
وتُعد iMessage من الخدمات الأساسية ضمن منظومة أبل، إذ تتيح تبادل الرسائل النصية والصوتية والمرفقات بصورة آمنة ومشفّرة بين مستخدمي أجهزة الشركة.
ويؤدي أي خلل في تفعيل الخدمة إلى تحويل الرسائل تلقائياً إلى النظام التقليدي (SMS أو RCS)، وهو ما قد يؤثر على تجربة المستخدم ويزيد استهلاك بيانات الهاتف أو تكاليف الإرسال لدى بعض شركات الاتصالات.
كما دعت الشركة المستخدمين الذين يواجهون هذه المشكلة إلى التواصل مع الدعم الفني في أبل إذا استمر الخلل بعد تنفيذ الخطوات الموصى بها، مؤكدة أنها تواصل مراقبة أداء الخدمة لجمع التقارير التقنية ومعالجتها في تحديثات قادمة لنظام التشغيل.
وهذا هو ثاني خلل رئيسي يتم رصده في خدمة iMessage منذ إطلاق iOS 26 رسمياً، ما يشير إلى وجود مشكلات طفيفة تتطلب معالجة إضافية في بنية النظام المرتبطة بخدمات الاتصال والمراسلة.