راجع اشتراكاتك الرقمية وافهم شروط الإلغاء قبل موعد التجديد
قد يستمر الاشتراك الرقمي في التجدد تلقائياً ما لم تلغه، وقد تختلف طريقة الإلغاء بحسب الجهة التي اشتريته منها. لذلك تبدأ المراجعة بتحديد الاشتراك والجهة التي تديره، ثم قراءة شروط التجديد والاسترداد قبل اتخاذ القرار.
ابدأ بإشعارات التجديد وسجل المشتريات
راجع إشعارات التجديد التي تصلك، وقارن المبلغ المذكور بما تتوقع دفعه. تنبّه لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية إلى أن السعر قد يرتفع عند التجديد، مثلاً بعد انتهاء سعر ترويجي. إذا لم يذكر الإشعار المبلغ أو كان مختلفاً عما توقعته، اتصل بالشركة للاستفسار أو الإلغاء إذا لم تعد ترغب في الاشتراك.
على iPhone، تتيح Apple عرض اشتراكاتها والاشتراكات المشتراة داخل تطبيقات App Store وتغييرها أو إلغاءها. ويتضمن سجل المشتريات أيضاً الاشتراكات والمشتريات داخل التطبيقات. ويمكن تفعيل رسائل إيصالات التجديد لتلقي إيصال عند تجدد الاشتراك.
عند فحص كل اشتراك، دوّن ما يظهر لك عن سعره وموعد تجديده، ثم راجع شروط التجربة أو العرض الترويجي إن كان ينطبق عليه. إذا كانت المعلومات غير واضحة، اطلب توضيحاً من الشركة قبل الموافقة على عرض جديد.
حدّد جهة الشراء قبل الإلغاء
قد لا تكون جهة تقديم الخدمة هي الجهة التي تتولى الإلغاء. على سبيل المثال، توجّه Microsoft من اشترى اشتراكها عبر Google Play أو App Store إلى دعم المتجر المعني للإلغاء أو الاسترداد.
- اشتراك عبر Apple: اعرض الاشتراكات، واضغط على الاشتراك النشط، ثم اختر «إلغاء الاشتراك» أو «إلغاء جميع الخدمات» إذا ظهر الخيار. وتتيح Apple أيضاً اختيار خيار آخر لتغيير الاشتراك.
- اشتراك Microsoft: انتقل إلى صفحة الاشتراكات وسجّل الدخول بحساب Microsoft الذي استخدمته للشراء. اختر «إلغاء» في الصفحة التالية، أو «ترقية أو إلغاء» بحسب نوع الاشتراك، ثم اتبع التعليمات المعروضة.
في حالة Microsoft، إذا ظهر خيار «تشغيل الفوترة المتكررة» بدلاً من رابط «إدارة»، فهذا يعني أن الاشتراك مضبوط بالفعل على الانتهاء في التاريخ المعروض، ولن تُفرض رسوم تلقائية بعده. ويمكن الاستمرار في استخدام المنتج حتى انتهاء الاشتراك. لا تفترض أن هذه العبارة أو النتيجة تنطبق على خدمات أخرى؛ راجع ما تعرضه الجهة التي تدير اشتراكك.
افهم التجربة المجانية والاسترداد
اقرأ شروط التجربة المجانية وحدد متى تنتهي وطريقة إلغائها؛ فقد تُفرض رسوم إذا لم تلغِ في الوقت المناسب. وتوصي لجنة التجارة الفيدرالية بتسجيل تذكير في التقويم قبل نهاية التجربة. وإذا تعذّر الإلغاء، يمكن الاتصال بجهة إصدار بطاقة الائتمان وطلب إيقاف المدفوعات.
أما الاسترداد فليس نتيجة تلقائية للإلغاء. توضح Microsoft أن أهلية الاسترداد الجزئي لبعض اشتراكاتها تعتمد على البلد ومدة الاشتراك، وتوجه المشتري عبر Apple أو Google Play إلى المتجر المعني. راجع سياسة الجهة التي اشتريت منها قبل توقع استرداد المبلغ.
إذا استمرت المدفوعات أو بدا الإشعار مريباً
إذا طلب إشعار تجديد بيانات بطاقتك، فتوقف واقرأه بعناية. وللتحقق من إشعار يخص شركة تتعامل معها، توصي لجنة التجارة الفيدرالية بالاتصال بها على رقم تعرف صحته، لا الرقم الوارد في رسالة مشبوهة. وإذا كان الإشعار لاشتراك لا تملكه، فلا تضغط على روابط الرسالة.
وفي الولايات المتحدة، يوضح مكتب الحماية المالية للمستهلك أن إيقاف تصريح الخصم التلقائي من الحساب المصرفي يختلف عن إلغاء عقد الخدمة. إذا أردت إنهاء الاثنين، أبلغ الشركة بإلغاء الاشتراك وسحب تصريح الدفع، وأبلغ البنك أو الاتحاد الائتماني بسحب التصريح أيضاً، مع متابعة الطلب كتابةً والاحتفاظ بتواريخه. وقد تختلف الإجراءات والحقوق خارج الولايات المتحدة.
إذا فُرضت رسوم دون موافقتك ورفضت الشركة ردها، توصي لجنة التجارة الفيدرالية بالاعتراض عليها فوراً لدى جهة إصدار بطاقة الائتمان أو الخصم.
المصدر: وكالة ستيب الاخبارية