عطل مايكروسوفت يعطل خدمات في دول عدة والشركة تعلن تقدماً في الإصلاح

عطل مايكروسوفت يعطل خدمات في دول عدة والشركة تعلن تقدماً في الإصلاح

أعلنت مايكروسوفت، الجمعة، إحراز «تقدم مشجع» في استعادة خدماتها بعد عطل واسع بدأ الخميس وأثر على أوتلوك وتيمز ومساعد الذكاء الاصطناعي كوبايلوت، لكنها قالت إن بعض المستخدمين قد يواصلون مواجهة مشكلات متقطعة.

وأوضحت الشركة أن أداء تسليم البريد الإلكتروني يتحسن في أجزاء متزايدة من بنيتها التحتية المتأثرة بخدمات مايكروسوفت 365. وذكرت شبكة CNN أن مستخدمين وصحافيين لديها أبلغوا ببدء وصول الرسائل مجدداً، فيما استمر آخرون في مواجهة صعوبات في الوصول إليها.

وكانت مايكروسوفت قد قالت سابقاً إنها لم ترصد تعافياً مستداماً رغم التحسن الجزئي في بعض المناطق، وإن جهود الإصلاح لم تسر وفق التوقعات. وأضافت أنها تعمل على تحسين استقرار الخوادم وتدفق البيانات عبر تعديل بروتوكولات حركة البيانات وإعادة توزيعها والحد منها في أجزاء من البنية التحتية.

وقال موقع داون ديتيكتور المتخصص في رصد الأعطال إن الانقطاع امتد إلى 74 دولة ومنطقة خلال ساعة، وشمل مستخدمين في الأمريكيتين وأجزاء من أوروبا وآسيا وأفريقيا. وبدأ الانقطاع نحو الساعة 16:00 بتوقيت غرينتش، وفق المعلومات المتاحة.

وبعدما أعلنت مايكروسوفت في البداية التحقيق في بلاغات عن العطل في الأمريكيتين، قالت إن المشكلة قد تؤثر على اتصال المستخدمين بخدمات مايكروسوفت 365 في أي منطقة.

وأوضحت الشركة أن أجزاء من بنيتها التحتية تعرضت لضغط متزايد في مناطق متعددة، مع خروج خوادم عن الخدمة بصورة غير متوقعة وتحميل أخرى أعباء إضافية. وقالت إن عملية أساسية على الخوادم المتأثرة تعرضت لضغط يفوق قدرتها، ما أدى إلى توقفها عن الاستجابة وتراجع السعة التشغيلية، وإنها تعمل على تحديد سبب الزيادة المفاجئة في حركة البيانات.

وأوقفت مايكروسوفت عمليات النشر والتحديث، وعملت على تحويل حركة البيانات بعيداً عن البنية المتأثرة وإعادة تشغيل الخوادم. وحذرت من أن الخوادم التي أعيد تشغيلها قد تتوقف عن الاستجابة مجدداً عند تلقي حركة بيانات، وقالت إنها تحلل البيانات التشخيصية لتحديد السبب.

وقالت الشركة إنها لا تملك معلومات تشير إلى أن نشاطاً خبيثاً تسبب في العطل، فيما نفى مسؤول تنفيذي لديها أن يكون ناجماً عن حادث متعلق بالأمن السيبراني.

ووفق بلومبرغ، سجل داون ديتيكتور نحو 200 ألف بلاغ عن مشكلات في أوتلوك بحلول السادسة مساء الخميس بتوقيت غرينتش، أي أكثر من ألفي ضعف المعدل المعتاد. وفي الولايات المتحدة، سجل الموقع نحو 130 ألف بلاغ بعد الواحدة ظهراً بقليل بالتوقيت الشرقي، قبل أن ينخفض العدد إلى نحو 37 ألفاً عند السادسة مساء بالتوقيت نفسه، كما سجل آلاف البلاغات عن مشكلات في تيمز وكوبايلوت.

تداعيات على الشرطة والصيدليات والسكك الحديدية

في بريطانيا، أفادت عدة أجهزة شرطة بتعطل نماذج الإبلاغ الإلكتروني عن الجرائم والمشكلات عبر مواقعها، ودعت الجمهور إلى استخدام الهاتف، بالاتصال على الرقم 101 للحالات العاجلة غير الطارئة، وعلى 999 لحالات الطوارئ.

وحذرت الجمعية الوطنية للصيدليات من احتمال تأخر حصول بعض المرضى على أدويتهم بسبب اضطراب نظام البريد الإلكتروني التابع لهيئة الخدمات الصحية الوطنية، الذي تستخدمه الصيدليات للتواصل مع عيادات الأطباء العامين، ولا سيما عندما تتطلب الوصفات استيضاحات إضافية.

وقالت شركة السكك الحديدية الألمانية دويتشه بان إن بطء أوتلوك تسبب في تأخيرات كبيرة في الاتصالات الداخلية وأثر على توزيع جداول تحويل مسارات القطارات. وأعلنت شركة في آي إيه ريل الكندية أن بعض المسافرين قد لا يتلقون رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة برحلاتهم.

وفي بريطانيا، حذرت ناشيونال ريل من احتمال تأثر وصول المسافرين إلى التذاكر المرسلة بالبريد الإلكتروني، ونصحتهم بالرجوع إلى مواقع وتطبيقات الشراء أو التواصل مع البائعين، مؤكدة عدم وجود اضطرابات في تشغيل القطارات أو خدماتها نتيجة العطل.

تأثيرات في مؤسسات حول العالم

في اليابان، قالت وزارة المالية إنها لم تتمكن من تلقي رسائل البريد الإلكتروني خلال معظم ساعات الجمعة، فيما علقت وزارات إعلانات ورقية لإبلاغ الصحافيين بجداول أعمالها بسبب تعطل البريد. وفي الولايات المتحدة، أجلت شركة ووركهورس جروب، المتخصصة في تصنيع الشاحنات والحافلات، إعلان نتائجها المالية.

وفي أستراليا، قال وزير الشؤون الداخلية توني بيرك إن مايكروسوفت لا تعتقد في هذه المرحلة أنها تتعامل مع حادث إلكتروني، وإنها ترى أن الوضع مشابه إلى حد ما لواقعة كراود سترايك التي شهدت خطأ في أحد التحديثات. وتأثر موظفو البنك الاحتياطي الأسترالي بتوقف أوتلوك، بينما استمرت العمليات الحيوية بصورة طبيعية.

وفي نيوزيلندا، تأثرت مؤسسات حكومية وشركات واضطرت إلى العودة إلى أساليب العمل اليدوية، فيما أعلنت هيئة الهجرة إيقاف معالجة جميع طلبات التأشيرات مؤقتاً.

وفي كندا، أعلنت مؤسسة يونيتي هيلث تورونتو حالة «الرمز الرمادي» بسبب الانقطاع، وهو رمز يُستخدم عند فقدان أو تعطل البنية التحتية. وقالت إن نظام البريد الإلكتروني تعطل، لكن رعاية المرضى والمقيمين لم تتأثر، وإن مستشفياتها بقيت آمنة ومفتوحة لتقديم الرعاية.

وشملت المشكلات في تيمز بعض وظائف التقويم والاجتماعات المجدولة، بينما ظلت وظائف أساسية، مثل الانضمام إلى المكالمات وتبادل الرسائل، تعمل. كما بقيت الوظائف الأساسية لبرامج وورد وإكسل وباوربوينت متاحة، رغم تأثر بعض خصائص الطباعة السحابية ومشاركة المستندات والوصول إلى الملفات المستخدمة مؤخراً.