عادت معظم خدمات “مايكروسوفت 365” إلى العمل بعد عطل واسع النطاق أدى إلى توقف خدمات الشركة السحابية، بما فيها “أوتلوك”، وأثر على الشركات والمؤسسات الحكومية وعشرات الملايين من المستخدمين في أكثر من 70 دولة.
واعتذرت “مايكروسوفت” عن عطل واسع أصاب خدمات “أوتلوك” و”تيمز” و”كوبايلوت” واستمر قرابة 24 ساعة، وحرم ملايين المستخدمين من الوصول إلى حساباتهم، مؤكدة أن الخلل نجم عن مشكلة تقنية في تحديثات الشبكة، وليس هجوماً إلكترونياً.
وأعلنت الشركة، في منشور على “إكس”، رصد “مؤشرات مشجعة على تعافي” الخوادم التي توقفت عن الاستجابة الخميس. وفي منشور منفصل، أعربت عن “اعتذارها الشديد” عن الاضطرابات التي تسبب فيها العطل، وتعهدت بإصدار تقرير لاحق يوضح تفاصيل الحادث وأسبابه.
وقالت “مايكروسوفت” إن المشكلة كانت تقنية، ولا تتعلق بهجوم إلكتروني أو بوكلاء الذكاء الاصطناعي، موضحة أن الخلل بدأ خلال عملية سابقة لتحديث سعة الشبكة، لكنه ظهر عقب إجراء تغيير حديث عليها. وأضافت أنها عالجت السبب الأساسي للمشكلة، وتواصل استعادة الخدمة للعملاء والمناطق التي لا تزال متأثرة.
جهود معقدة لإعادة الخدمات
ويُعد الحادث أحد أبرز أعطال “مايكروسوفت” في الفترة الأخيرة، حتى وإن لم يكن ناجماً عن هجوم إلكتروني. وقال دوج مادوري، مدير تحليل الإنترنت في شركة “كينتيك”، لمجلة “بوليتيكو”، الجمعة، إن إعادة الخدمة إلى العمل كانت “صعبة للغاية” على الشركة. وأضاف مادوري أن ما حدث يبدو أنه “فشل كارثي في البرمجيات الداخلية”.
ولا تزال التداعيات المحتملة للعطل على “مايكروسوفت” والمؤسسات التي تعتمد على أنظمتها تتضح تدريجياً. وقال فلوريان دروكينتانر، المتحدث باسم وزارة التحول الرقمي وتحديث الحكومة الاتحادية في ألمانيا، للصحافيين الجمعة، إن الوزارة “تتوقع أن يتأثر الاقتصاد الألماني بشكل كبير” جراء الانقطاع.
وكانت “بوليتيكو” أفادت الجمعة، بأن العديد من المؤسسات المركزية التابعة للاتحاد الأوروبي تمكنت من مواصلة عملها طوال فترة العطل.
أما في واشنطن، فكان التأثير مختلفاً، إذ عجز موظفو الكونجرس عن استخدام “أوتلوك” الخميس، ما أدى إلى تعطيل العمل في مبنى الكابيتول خلال فترة مزدحمة تسبق انتهاء الدورة التشريعية الحالية للكونجرس.
تداعيات سياسية في الكونجرس
وقد تواجه “مايكروسوفت” تداعيات سياسية في الكونجرس الأميركي، إذ قال رئيس لجنة الأمن الداخلي في مجلس النواب، أندرو جاربارينو، النائب الجمهوري عن ولاية نيويورك، في تصريحات لـ”بوليتيكو”، إنه يسعى للحصول على مزيد من المعلومات بشأن العطل من الشركة، ومن وكالة الأمن السيبراني وأمن البنية التحتية الأميركية CISA.
وأضاف جاربارينو أن الاضطراب الذي شعر به المواطنون والشركات والوكالات الحكومية على حد سواء يسلط الضوء على مخاطر الاعتماد المفرط للبنية التحتية الحيوية على عدد محدود من مزودي الخدمات، مشدداً على ضرورة فهم ما حدث والسبل الكفيلة بجعل هذه الأنظمة أكثر قدرة على الصمود أمام الأعطال.
ولا يزال من غير الواضح ما إذا كانت لجان أخرى في الكونجرس تشرف على قضايا الأمن السيبراني ستتخذ إجراءات بشأن الحادث.
وقد ترتفع أيضاً محاولات الاحتيال الإلكتروني المرتبطة بالعطل، إذ دعا المركز الوطني للأمن السيبراني في بريطانيا إلى توخي الحذر، محذراً الجمعة، من احتمال “زيادة المكالمات أو محاولات التواصل الاحتيالية التي تنتحل صفة مكاتب الدعم التقني أو شركة مايكروسوفت”.
وتعمل وكالة الأمن السيبراني وأمن البنية التحتية الأميركية عادةً مع الشركات التي تتعرض لأعطال أو اختراقات تتسبب في اضطرابات على مستوى البلاد. ورفض متحدث باسم الوكالة التعليق، فيما لم يرد متحدثون باسم البيت الأبيض على طلب للتعليق على الحادث.
اضطرابات عالمية
وأبلغ متداولون في سنغافورة وشركات وساطة هندية ومسؤولون في طوكيو عن مشكلات في خدمات الشركة، الجمعة.
وشهدت المؤسسات الحكومية في اليابان اضطراباً واسعاً، إذ قالت وزارة المالية في بيان، إنها لم تتمكن من تلقي رسائل البريد الإلكتروني خلال معظم ساعات اليوم. واضطرت وزارات حكومية إلى تعليق إعلانات ورقية لإبلاغ الصحافيين بجداول أعمالها اليومية، بسبب تعطل البريد الإلكتروني.
كما تأثر موظفو الاحتياطي الأسترالي (البنك المركزي) بالعطل، بعد توقف خدمة “أوتلوك” في مختلف إدارات البنك، فيما استمرت العمليات الحيوية بصورة طبيعية. وفي نيوزيلندا، أوقف مسؤولو الهجرة معالجة جميع طلبات التأشيرات مؤقتاً بسبب العطل.