تغطي منطقة مجتمع نانيُوان ونانتشُوان مساحة تبلغ 0.52 كيلومتر مربع، ويقطنها أكثر من 11 ألف نسمة من 24 قومية مختلفة، بينهم 2095 من الأقليات القومية يمثلون 798 أسرة.
ويعمل المجتمع على بناء نموذج متكامل للخدمات المجتمعية، يدمج بين الخدمات المنزلية والرعاية الصحية الأسرية وغيرها من الخدمات الاجتماعية ضمن نطاقه.
ويضم المجتمع مرافق معيشية متنوعة تشمل خدمات رعاية المسنين وفق نموذج “المجتمع المتكامل ذو الخدمات الثمانية” الذي تتبناه المنطقة ذاتية الحكم، بالإضافة إلى ملاعب كرة القدم والسلة والساحات الرياضية وغيرها من مرافق اللياقة البدنية. كما تم إنشاء مجتمع صديق للطفل، وتطوير ما يُعرف بـ “أجمل طريق مدرسي” الظاهر بشكل بارز في خريطة سبل المعيشة بالمجتمع، ليعكس التمازج الاجتماعي ويُلبي احتياجات السكان من مختلف القوميات، ويعزز روح الوحدة والسعادة والانسجام داخل الحي.
وانطلاقًا من مبدأ “تقليل المساحات الإدارية وتوسيع الخدمات الجماهيرية”، تم إنشاء المركز المشترك لمجتمعي نانيُوان ونانتشُوان للاستجابة للاحتياجات المتنوعة للسكان، مستفيدين من تجاور المجتمعين وتلاصق مقريهما. وبفضل إعادة التنظيم، تم تحرير 2500 متر مربع من المساحات لإنشاء “مركز المشاركة المجتمعية نانيُواننانتشُوان”، المكون من ثلاثة طوابق (فوق الأرض وتحتها)، ويضم 20 منطقة وظيفية تشمل قاعات للأنشطة العلمية، والترفيهية، والرياضية، والتعليمية، والثقافية، بما يوفر مساحة تفاعلية مشتركة لجميع القوميات لتبادل الخبرات والتواصل الإنساني.
التمكين الرقمي للحكم المحلي عبر منصة “العاملة الاجتماعية شياو كه”
في إطار تعزيز التحول الرقمي للحوكمة المجتمعية، طورت مدينة كاراماي منصة “العاملة الاجتماعية الذكية شياو كه” المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، والتي تدمج 20 قاعدة بيانات قطاعية في المدينة.
وتتيح المنصة للسكان التعرف على 27،712 سياسة خدمية عامة عبر أسلوب السؤال والجواب، كما توفر خاصية “سؤال واحد نتيجة واحدة” التي تتيح البحث في 45 نوعًا من المعلومات المتعلقة بالتأمين الصحي والتوظيف وغيرها، بالإضافة إلى خاصية “سؤال واحد إنجاز واحد” التي تشمل 110 خدمة حكومية، من بينها إصدار شهادات الإقامة والإعانات لكبار السن (20 خدمة منها مفعلة حاليًا، وجميعها ستُفعّل بعد الربط بمنصة “مكتب لي كه تشيانغ”).
هذه المنظومة الذكية جعلت الخدمات العامة أكثر سرعة وسهولة، ورفعت كفاءة الأداء بشكل ملموس.
(يُعرض في الموقع نموذج عملي لاستخراج شهادة الإقامة إلكترونيًا).
قاعة الخدمات الشاملة.. منصة رقمية موحدة لخدمة السكان
في الجهة المقابلة، تقع قاعة الخدمات الشاملة، التي تُعد الأولى من نوعها في شينجيانغ في تطبيق آلية “الربط بين جميع الخدمات”.
فقد دمج مجتمع نانيُوان النوافذ الإدارية القديمة الخاصة بالشؤون المدنية، واتحاد المرأة، والتأمين الطبي، والدعم الثنائي، في منفذ موحد يقدم 57 خدمة جماهيرية تشمل تسجيل إعانات الشيخوخة، ودعم كبار السن، وتسجيل التوظيف، وإعادة تأهيل الأطفال ذوي الإعاقة.
كما وسّع المجتمع مظلته الخدمية لتشمل منظمات المجتمع المدني ومقدمي الخدمات المنزلية وشركات الصيانة والمتطوعين، لتلبية الاحتياجات المتنوعة للسكان، وتحقيق تجربة خدمية عنوانها: “من يدخل الباب ينجز معاملته”.
وقد نالت هذه التجربة إشادة واسعة من السكان من جميع القوميات.
ولتعزيز قدرات الحوكمة العصرية، تم تطوير منصة رقمية جديدة باسم “الجدول الواحد” تضم 10 وحدات رئيسية و36 وحدة فرعية، تقوم بجمع البيانات تلقائيًا، مما يُحرر وقت كوادر المجتمع لزيارة الأسر وتقديم الدعم الميداني.
كما تم دمج المنصة مع تطبيق “العاملة الاجتماعية شياو كه” على الهواتف الذكية، لتتيح للموظفين تقديم إجابات فورية ودقيقة حول السياسات والإجراءات أثناء الزيارات المنزلية، محققة نموذج “حوكمة شاملة وخدمة متكاملة” تجعل إدارة المجتمع أكثر دقة، والخدمات أكثر كفاءة وفعالية.
استوديو “الرجل الحديدي”.. نموذج ملهم في العمل التطوعي
يؤكد مجتمع نانيُوان أن سبعين عامًا من التنمية المشرقة في شينجيانغ لم تكن لتتحقق لولا تكاتف أبناء جميع القوميات، وهو ما انعكس في قصة “الرجال الحديديين” من عمال النفط القدامى في كاراماي.
فهؤلاء الرواد الذين بنوا المدينة من الصحراء القاحلة، يواصلون اليوم عطائهم بعد التقاعد، ملتزمين بمبدأ “التقاعد لا يعني التوقف عن العطاء”، منخرطين في العمل التطوعي وخدمة المجتمع.
تأسس فريق “الرجال الحديديين” التطوعي عام 2002 بمبادرة من سبعة متقاعدين، وتطور اليوم ليضم 110 متطوعين من 7 قوميات، يشكلون تسعة فرق متميزة تقدم خدمات متعددة مثل سن السكاكين، الحلاقة، صيانة الأجهزة المنزلية، ونشر الوعي القانوني.
ويتميز الفريق بمعرفته الوثيقة بالناس والمكان والظروف المحلية، ما جعله سفيرًا للسياسات العامة، ومراقبًا للمخاطر، ووسيطًا في حل النزاعات.
وأصبح الفريق اليوم رمزًا إنسانيًا مشرفًا لمدينة كاراماي، حيث استُلهمت منه قصة فيلم “صيف الرجل الحديدي” الذي رُشح لـ مهرجان الدجاجة الذهبية والزهور السينمائي الـ28.
وكما يُعرف في بكين “نساء الحي الغربي”، تعرف كاراماي اليوم بـ “رجالها الحديديين في مدينة النفط”.
خزانة المفاتيح الذهبية.. ثقة متبادلة بين المجتمع والسكان
يؤمن مجتمع نانيُوان بأن الثقة تُبنى بالصدق، ولذلك يُقدم نموذجًا متميزًا في علاقة المجتمع بسكانه.
فعندما يسافر أحد السكان أو يغيب للعلاج أو الزيارة، يقوم بتسليم مفتاح منزله للمجتمع ليُحفظ في خزانة الأمان الذهبية.
ويقوم موظفو المجتمع بزيارات أسبوعية لتفقد المنازل، سقي النباتات، تنظيف البيوت، وفحص سلامة المياه والكهرباء والتدفئة، ليصبح المجتمع صديقًا حقيقيًا للسكان وراعيًا لأمانهم اليومي.
الخدمات المنزلية في قلب المجتمع
سعيًا لتوفير خدمات أكثر قربًا وكفاءة، أطلق المجتمع مبادرة “الخدمات المنزلية داخل المجتمع”، التي تشمل 45 خدمة محددة في مجالات رعاية المسنين، ورعاية الأطفال، والخدمات العقارية والمنزلية.
وتُقدم هذه الخدمات بأسعار تقل بنسبة 20% عن السوق، بفضل توفير المجتمع مساحات مجانية لمقدمي الخدمة، مما انعكس إيجابًا على مستوى رضا السكان وسعادتهم.
بيت الصحة.. الدمج بين الرعاية الطبية والثقافة المجتمعية
يولي مجتمع نانيُوان اهتمامًا كبيرًا بالحياة الروحية والصحية لجميع السكان، من مختلف الأعمار، فأنشأ ساحة للياقة البدنية، وبيت الصحة، وقاعة للأنشطة الثقافية، وجناحًا علميًا للشباب، وغرفة ترفيهية للألعاب.
ومن خلال هذه المرافق، ينظم المجتمع فعاليات ثقافية تحت شعار “نبني معًا بيتًا أجمل ومستقبلًا أفضل”، تشمل احتفالات الربيع، والعيد الوطني، ومهرجانات الحي التي تعزز التقارب والوئام بين القوميات.
ويعد بيت الصحة أحد المرافق الأكثر شعبية، إذ يربط السكان بخبراء طبيين من مستشفيات كبرى مثل شياخه، والمستشفى 301، وهواتشي، لتقديم استشارات طبية متخصصة عبر الإنترنت تشمل الحجز والفحص والاستشارات عن بُعد.
كما تُنظم زيارات منتظمة لأطباء الطب الصيني التقليدي من مستشفى كاراماي المركزي والمستشفيات الصديقة لتقديم العلاج والخدمات الطبية في المركز مباشرة، بما يتيح للسكان الحصول على الرعاية الصحية على عتبة منازلهم.
وفي الطابق الثالث من المركز توجد غرف استشارات نفسية، ومطعم مجتمعي، وغرف للرسم وقص الورق، تُدار ذاتيًا من قِبل السكان أنفسهم في نموذج فريد من الإدارة المجتمعية التشاركية.
لقد أصبح مركز المشاركة المجتمعية نانيُواننانتشُوان اليوم بمثابة “بيت الرمان” الذي يجمع القلوب ويوحد القوميات ويعمق الاندماج الاجتماعي، ويجسد نموذجًا متكاملًا لـ حوكمة دقيقة وخدمة إنسانية دافئة.
