إطلاق النسخة الـ 5 من برنامج 'تقييم' القائد: زيارات لـ 64 مركز خدمة يتبع 19 جهة حكومية لتعزيز الكفاءة والفاعلية – الوطن
أشار الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية رئيس لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية ‘تقييم’ محمد القائد إلى أن اللجنة أطلقت الدورة الخامسة من برنامج ‘تقييم’، وشملت زيارات ميدانية إلى 64 مركز خدمة يتبع 19 جهة حكومية مشاركة في عملية التقييم، مشيداً بجهود أعضائها الرامية لتعزيز كفاءة وفاعلية مراكز الخدمة الحكومية بمملكة البحرين.
وخلال الزيارات الميدانية قدم فريق اللجنة الدعم اللازم للقائمين على المراكز، للتحقق من استيفاء معايير التقييم، والتي يتم تحديثها بشكل دوري بالشراكة مع الجهات الحكومية، وذلك بما يسهم في مواكبة آخر المستجدات في مجال تطوير القنوات الحكومية المباشرة مع جمهور العملاء والتجربة الحكومية بشكل عام، ويدعم رفع مستويات رضا العملاء حول الخدمات المقدمة، والارتقاء بأعمال مراكز الخدمة الحكومية.
ونوه القائد بالتزام الجهات الحكومية بتوفير الأنظمة والخدمات النوعية ذات الكفاءة العالية، والتي أسهمت في تمكين المواطنين ومختلف العملاء من شرائح المجتمع، من الحصول على الخدمات بيسر وسهولة وبجودة عالية، بما يحقق الرؤى والتطلعات المنشودة.
وأوضح أهمية الاستمرار نحو تطوير وتحسين مراكز الخدمة الحكومية، لا سيما على صعيد مواصلة توفير البدائل الإلكترونية وتطبيق أفضل الممارسات المعتمدة عالمياً في مجال خدمة العملاء، مشيداً بالنتائج الإيجابية التي حققها برنامج ‘تقييم’ في مختلف دوراته، حيث ساهم في إطلاق العديد من المبادرات النوعية التي أدت إلى إحداث نقلة هامة في مجال تطوير جودة وآلية تقديم الخدمات في كافة المراكز.
وتعمل لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية على التخطيط السنوي لتقييم مراكز الخدمة الحكومية ومراجعة أدائها إلى جانب تطوير معايير التقييم المعتمدة، وذلك بهدف رفع كفاءة وفاعلية أداء المراكز الحكومية وبث روح التنافسية بينها، وتحفيزها على الابتكار والإبداع في مجال خدمة العملاء، وتشجيع مبادرات الدمج والتكامل في تقديم الخدمات الحكومية، إلى جانب تفعيل دور التغذية الراجعة في تطوير أداء العمل الحكومي.
