انطلقت صباح اليوم فعاليات المؤتمر العاشر لتجربة العملاء والمراجعين، والذي يُعقد على مدار يومين في مملكة البحرين خلال الفترة من 7 إلى 8 أكتوبر 2025، تحت عنوان: “صياغة جديدة لمفاهيم التميز في تجربة العملاء والمراجعين”، بمشاركة محلية وإقليمية واسعة من الخبراء ورواد الأعمال والمؤسسات الرائدة في مجال تجربة العملاء.
وقد افتتح أعمال المؤتمر الشيخ حمد بن سلمان آل خليفة، الوكيل المساعد للتجارة المحلية والخارجية، ممثلًا عن سعادة السيد عبدالله بن عادل فخرو، وزير الصناعة والتجارة.
وفي مستهل الافتتاح، قدّمت السيدة ندى القصاب، رئيسة المؤتمر، عرضًا شاملاً أوضحت فيه الهدف الرئيسي من انعقاد هذا المؤتمر، مشددة على أهمية إعادة صياغة تجربة العميل والمراجع في ظل التحولات التكنولوجية والرقمية المتسارعة، بما يسهم في تعزيز رضا العملاء ورفع جودة الخدمات.
ومن أبرز محطات الافتتاح، كان اللقاء الحواري العميق مع المفكر والخبير العالمي في تجربة العملاء “رون كوفمان”، والذي أدار الحوار معه المتحدث محمد عيسى. وقد تطرق اللقاء إلى مفاهيم متقدمة في صياغة تجربة العملاء، وتوقعات المستهلكين في العصر الرقمي، وممارسات التميز العالمية.
كما شهد حفل الافتتاح تكريم ست مؤسسات رائدة تم اختيارها بناءً على التزامها الصارم بالمعايير الدولية في مجال تجربة العملاء، من خلال تقييم شامل أجرته لجنة متخصصة منبثقة عن اللجنة العليا المنظمة. وشملت المعايير المستخدمة في التقييم: معيار تجربة العميل الدولية، معيار خدمة العملاء المستدامة، معيار التفاعل الرقمي الحديث وغيرها من المعايير الدولية في مجال تجربة العملاء.
وقد قسمت المؤسسات الفائزة على 6 فئات وهي: شركة زين البحرين ضمن فئة التميز في رضا العملاء والتحول الرقمي، تحت فئة التميز في ولاء العملاء وشركة أمريكان إكسبريس تحت فئة التميز في ولاء العملاء وتفاعل الموظفين، شركة صلة الخليج عن فئة التميز في الابتكار وإدارة الشكاوى، شركة بتلكو/ بيون ضمن فئة التمسز الشامل في تجربة العملاء، بنك البحرين والكويت لتميزه في مؤشر أفضل ابتكار في التجربة العملاء في الخدمات المالية والاهتمام بتجربة العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة في القطاع المصرفي، ومجموعة فنادق الخليج لتميزها في تجربة العملاء في القطاع الفندقي.