أعلنت الإدارة العامة للدفاع المدني وبالتنسيق مع هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية عن انضمامها إلى النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، وذلك في إطار الحرص على ضمان سرعة التواصل مع المواطنين والمقيمين بشكل مباشر وفاعل، حيث يمكنهم تقديم استفساراتهم وملاحظاتهم ومقترحاتهم من خلال زيارة موقع نظام (تواصل) على Bahrain.bh/Tawasul أو تحميل تطبيق (تواصل) المتاح عبر متجر تطبيقات الحكومة الإلكترونية bahrain.bh/apps.
وبينت الإدارة العامة للدفاع المدني بأن النظام سيتيح للمواطنين والمقيمين تقديم استفساراتهم ومقترحاتهم وملاحظاتهم المتعلقة باختصاصات إدارات الدفاع المدني المتمثلة في إدارة الحماية والسلامة، وإدارة الشئون الإدارية، وإدارة العمليات، ومدرسة الدفاع المدني، ومركز خدمة العملاء المجمع الأمني المحرق، وإدارة الأزمات والكوارث، وحول الدفع الإلكتروني لخدمات الحماية والسلامة والمحاضرات التوعوية التي تقدمها إدارة الشؤون الإدارية أو الدورات التدريبية مثل دورات الإسعافات الأولية التي تقدمها مدرسة الدفاع المدني أو حول خدمة تقديم الطلبات للمجمع الأمني بالمحرق عن طريق تطبيق “مواعيد”.
كما أوضحت للجمهور بأن الفريق المختص سيقوم بالرد من خلال المنصة على جميع الاستفسارات والعمل على حل الملاحظات والبت في المقترحات، والاستعداد لتقديم كافة سبل الدعم للجمهور من خلال الاستماع لآرائهم ومقترحاتهم ومشاركتهم والعمل على تحسين وتطوير هذه الخدمات.
الجدير بالذكر، أن النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) تم تدشينه في يناير 2014، بهدف تعزيز أداء الجهات الحكومية نحو تقديم خدمة ذات جودة عالية المستوى للجميع، وتمكين الأفراد من المشاركة في عملية التطوير وصنع القرار وتوحيد سياسة التعامل الحكومي مع الملاحظات.
كما تم في العام 2016 إطلاق تطبيق (تواصل) ليعزز من دور النظام في التعامل مع مختلف الحالات المستلمة مع الإشارة إلى أن النظام والتطبيق يوفران للجمهور مجموعة من الخدمات والمميزات ومنها خدمة صوّر لنطور في تطبيق تواصل مع تفعيل خاصيةGPS ، وتحميل المستندات من خلال مميزات الهواتف المحمولة إلى جانب الاستفادة من معظم مميزات الأجهزة الذكية وتوظيفها في تطبيق تواصل، وتطوير فئات الصور في تطبيق تواصل وإضافة خاصية تقديم الشكر والثناء للموظف أو الجهة وإنشاء حساب مخصص لشكاوى التراخيص التجارية للمستثمرين، وتوفير ميزة إنشاء ملف يُمكن المستخدم من إنشاء ملف الشخصي لمرة واحدة فقط والذي يغني عن إدخال المعلومات الشخصية في كل مرة عند تقديم الطلب، وإضافة استطلاع الرأي حول ردود الجهات الحكومية وتطوير التنبيهات والإشعارات و معايير تقييم أداء الجهات الحكومية، فضلاً عن إمكانية تقييم رد الجهة الحكومية خلال 14 يوماً.
هذا وتجدر الإشارة إلى أن إجمالي عدد الجهات المنضمة إلى نظام (تواصل) حتى اليوم بلغت 56 جهة حكومية.
