محمد الرشيدات
أعلن نائب الرئيس التنفيذي للتحول الإلكتروني بهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية د. زكريا الخاجة إنجاز الهيئة 10 ملايين معاملة إلكترونية خلال عام 2023 ، بعد إطلاق 66 خدمة جديدة رفعت القنوات التابعة للحكومة الالكترونية إلى 680 خدمة ما خفض النفقات الحكومية 93% والوقت المستغرق لإنجاز المعاملات 70%، قبل أن يكشف عزم الهيئة إحداث تطوير شامل لتطبيق “مجتمع واعي” وإطلاق وتطوير أكثر من 100 خدمة حكومية جديدة في 2024.
وأكد الخاجة أن “مملكة البحرين تولي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والاقتصاد الرقمي اهتماماً كبيراً، منوهاً بالمتابعة الحثيثة من قبل وزير الداخلية رئيس اللجنة الوزارية لتقنية المعلومات والاتصالات، الفريق أول الشيخ راشد بن عبد الله آل خليفة، في تمكين الهيئة من تحقيق العديد من المنجزات الوطنية المشرفة في مجال التحول الرقمي، والارتقاء بقطاع تقنية المعلومات والاتصالات بالمملكة”.
وحول أبرز ما أنجزته الهيئة عام 2023 ،أوضح الخاجة في تصريح خاص لـ” الوطن”، أنه “قد تم إطلاق 66 خدمة إلكترونية جديدة، ليصل إجمالي عدد الخدمات الإلكترونية عبر البوابة الوطنية bahrain.bh والقنوات الإلكترونية الأخرى التابعة لها، أكثر من 680 خدمة إلكترونية، الأمر الذي كان له دور كبير في خفض النفقات الحكومية بنسبة 93% وخفض الوقت المستغرق لإنجاز المعاملات بنحو 70%. ، والتي وصل عددها إلى ما يزيد عن 10 ملايين معاملة إلكترونية”.
الخاجة نوّه في الوقت نفسه، أن “العام الفائت قد شهد تطوير البوابة الوطنية بشكل شامل وترقية البنية التحتية فيها من أجل توفير تجربة شخصية واستثنائية للمستخدمين، وذلك بإضافة مجموعة من المميزات عليها، والتي من أبرزها، إضافة الملف الشخصي لمنح المستخدم إمكانية الاطلاع على بياناته الشخصية وتحديثها واستخدام ميزة قائمة الخدمات الإلكترونية المفضلة لاختيار وتحديد الخدمات وفقًا لاحتياجاته وبطريقة أكثر تخصيصاً، إلى جانب إجراء تطوير شامل لمنظومة المدفوعات الوطنية بتمكين مستخدمي الخدمات من استكمال عملية الدفع عبر حفظ بيانات البطاقة في موقع البوابة أو التطبيقات بشكل آمن دون الحاجة لإعادة إدخالها في كل عملية دفع، وإضافة ميزة استخدام وسائل دفع متعددة أمام المستفيدين من الخدمة والتي تشمل الدفع عبرBenefit Pay وApple Pay” .
وبحسب الخاجة فقد “سارعت الهيئة في 2023 نحو تدشين دليل الخدمات الحكومية المطور الذي يحتوي على تفاصيل وبيانات أكثر من 1300 خدمة حكومية، مما سهّل على المواطنين الحصول على جميعِ معلوماتِ الخدمات وكيفية إجرائها والمستندات المطلوبة وأماكن تقديمها، ناهيك عن تدشين وتطوير مجموعة من الأنظمة الإلكترونية المتكاملة والمهمة، مثل نظام السجلات التجارية المعروف بـ “سجلات 3.0″، الذي أطلّ من نافذة التعاون بين هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية ووزارة الصناعة والتجارة، فضلا عن تدشين النظام الوطني للمراسلات، والمعني بتناقل جميع المراسلات ومتابعتها بين مختلف الجهات الحكومية، وذلك ما يعكس استمرار الهيئة في تقديم الدعم التقني اللازم لجميع الجهات الحكومية”.
نائب الرئيس التنفيذي للتحول الإلكتروني بهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية أكد أيضاً أن “سنة 2023 كانت شاهدةً على تطوير نظام السجل السكاني ونظام الوفيات، إلى جانب تدشين الهيئة مؤخراً وبإشراف من وزارة الداخلية للنسخة التجريبية من النظام الوطني للمواعيد “مواعيد”، وهو أحد الأفكار الفائزة بمسابقة الابتكار الحكومي (فكرة)، والذي يُعد منصة وطنية موحدة ومركزية لحجز المواعيد لجميع الخدمات الحكومية التي تتطلب الحضور الشخصي إلى مراكز الخدمة”.
وأوضح أنه “بهدف تطوير آليات تقديم الخدمات بمراكز الخدمات الحكومية لضمان حصول المتعاملين على أفضل تجربة مستخدم أثناء الحصول على الخدمة بالمركز، أُطلِقَت النسخة التجريبية من تطبيق “مواعيد”، مُحتوياً على باقة من الخدمات المتعلقة بسجل المواعيد لمراكز الخدمة الحكومية وآلية حجزها، وحفظ الموعد والتذكير به وحتى إلغائه وتغييره عبر التقويم الإلكتروني الخاص بالمستخدم، ومعرفة مواقع مراكز الخدمة الحكومية القريبة من المستخدم وأوقات عمل المراكز، بالإضافة إلى إمكانية الاطلاع على متطلبات إنجاز الخدمات من المستندات والوثائق، وحتى الخدمات والجهات الحكومية المفضّلة ضمن قائمة المستخدم في التطبيق وغيرها”.
وحول أبرز القطاعات التي شهدت تطويراً في خدماتها خلال العام 2023، أشار د. زكريا الخاجة إلى “نجاح الهيئة في تطوير وإعادة هندسة خدمات قطاع الصحة، ومنها التسجيل في بنك الدم، وفتح ملف خاص للمتبرع، والاطلاع على المراكز المتوفرة، واشتراطات التبرع بالدم، إلى جانب خدمة عرض التبرعات السابقة، وكذلك إلغاء طلب التبرع، ومنح شهادة لياقة الرياضيين عبر تطبيق “صحتي”، إضافة إلى طرح خدمة الاطلاع على لائحة المستشفيات التابعة لخدمة العمالة الوافدة والعمالة المنزلية وخدمة حجز المواعيد المسائية في المركز الصحي”.
أمّا عن التطورات التي شهدتها خدمات قطاع التعليم، بيّن الخاجة “للوطن”، أنها “طالت خدمة الاطلاع على نتائج الامتحانات الوطنية، وخدمة تقديم طلب تظلم لنتائج الامتحانات الوطنية، وخدمة الاستعلام عن طلب التظلم، في حين ضمّ قطاع الإسكان والعقار خدمة إصدار وتجديد رخصة مدير عقارات “رخصة مؤقة أو كاملة أول مرة”، وطلب إعداد خارطة وثيقة العقار، وخدمة إدارة طلبات خارطة وثيقة العقار، وتحديث عقود الإيجار، وخدمة تسجيل عقود الإيجار فيما يُعرَف بـ “المساكن المشتركة”، إلى ذلك، تم إعادة هندسة إجراءات مجموعة من خدمات قطاع التكافل الاجتماعي، والتي ضمّت خدمة تقديم طلب مساعدة زواج، وخدمة الاستعلام عن حالة الطلب لخدمات المؤسسة الملكية للأعمال الإنسانية”.
إلى جانب ذلك كلّه، نوّه الخاجة إلى أن “الهيئة وبهدف تلبية احتياجات المستخدمين وتحسين تجربتهم، فإنها تسعى وبصفة دائمة إلى تحسين وتطوير تطبيقات متجر الحكومة الإلكترونية bahrain.bh/apps، مشيرًا إلى أن الهيئة أفلحت خلال 2023 في تطوير آلية المقترحات عبر نظام تطبيق تواصل، إذ تم تحسين وتطوير تجربة المستخدمين، واستحداث لجنة خاصة بالمقترحات، والتي تقوم بالدراسة المبدئية للمقترحات المقدمة ومن ثم التنسيق مع الجهة المعنية للتنفيذ، مفصّلاً في هذا الإطار، بأن تطوير الآلية أسهم وما زال يُسهم في منح المستخدم أو صاحب المقترح اختيار الفئة الرئيسية والفرعية للمقترح ومن ثم إرساله الى الجهة المُرادة”.
د. الخاجة ذَكَرَ في معرض حديثه أن “جملة المميزات والخدمات الأخرى التي تمت إضافتها عبر نظام وتطبيق “تواصل”، تتمثّل بإتاحة خدمة “صوّر لنطور” مع تفعيل خاصية GPS،وتحميل المستندات من خلال مميزات الهواتف المحمولة والأجهزة الذكية وتوظيفها في التطبيق، فضلا عن إنشاء حساب مخصص لشكاوى التراخيص التجارية للمستثمرين، وتوفير ميزة إنشاء الملف الشخصي للمستخدم لمرّة واحدة فقط، دون الحاجة إلى إدخال المعلومات الشخصية في كل مرة عند تقديم الطلب، بالإضافة إلى مزايا استطلاع الرأي والتنبيهات والإشعارات وإمكانية تقييم رد الجهة الحكومية خلال 14 يوماً، منوّهاَ، إلى أن إجمالي عدد مرات تحميل تطبيق “تواصل” منذ تدشينه في العام 2016 حتى اليوم قد بلغ 444,496 مرّة”.
نائب الرئيس التنفيذي للتحول الإلكتروني بهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية د. زكريا الخاجة أماط اللثام أيضاً عن “نيّة الهيئة الجادّة بإحداث تطوير شامل لتطبيق “مجتمع واعي” في العام الحالي، مشيراً إلى أنه ومن باب التزام الهيئة بتنفيذ توجيهات حكومة مملكة البحرين بتسريع وتيرة التحول الرقمي، وفي ضوء تنسيقها مع الوزارات والهيئات الحكومية كافّة، فإنها تعتزم في العام 2024 المضي قدماً صَوْبَ إطلاق وتطوير أكثر من 100 خدمة حكومية، بما يحقق التطلعات المنشودة ويلبي احتياجات المستخدمين من مواطنين ومقيمين”.
