تنطلق أعمال مؤتمر تجربة العملاء والمراجعين في نسخته العاشرة ولذي تنظمه مجموعة أوريجين المتخصصة في صناعة المؤتمرات والفعاليات، اليوم الثلاثاء ويتمر على مدى يومين 7 و 8 أكتوبر 2025. بفندق انتركونتيننتال ريجنسي المنامة.
وسيفتتح المؤتمر أعماله رسميًا في تمام الساعة 9 صباحًا من اليوم الأول، بمشاركة أكثر من 250 من المختصين والقيادات والمسؤولين من مختلف القطاعات داخل مملكة البحرين وخارجها، وبحضور نخبة من المؤسسات الإقليمية والدولية الرائدة في مجالات التميز المؤسسي وتطوير تجربة العميل.
ويحمل المؤتمر هذا العام شعار “صياغة جديدة لمفاهيم التميز في تجربة العملاء”، في إشارة إلى التحول الاستراتيجي الذي تشهده بيئات العمل على صعيد تعزيز العلاقة مع العملاء والمراجعين، وإعادة تصميم التجارب بما يتوافق مع التغيرات التكنولوجية وتوقعات المستخدمين المتزايدة.
وأكد المنظمون أن المؤتمر يمثل منصة متخصصة لعرض أبرز التجارب الناجحة في تحسين تجربة العميل، مع التركيز على سبل إعادة صياغة النماذج التقليدية في خدمة العملاء، بما يسهم في تحقيق التميز المستدام ورفع كفاءة الأداء المؤسسي على مستوى المملكة والمنطقة.كما أعلن رئيس اللجنة المنظمة العليا للمؤتمر الدكتور أحمد البناء عن تنظيم حفل تكريم خاص للفائزين والمتميزين من المؤسسات في تجربة العميل لعام 2025، بناءً على دراسة علمية واستبيان ميداني نفّذته اللجنة بالتعاون مع جهات تقييم متخصصة، ووفقًا لمعايير دولية معتمدة، من أبرزها:مؤشر رضا العملاء (Customer Satisfaction Index CSI)، مؤشر صافي المروجين (Net Promoter Score NPS) ومؤشر جهد العميل (Customer Effort Score CES).
ويشمل التكريم مجموعة من المؤسسات الرائدة التي أظهرت أداءً متميزًا في تطوير تجربة العملاء من مملكة البحرين وخارجها. وفي هذا السياق أشاد الدكتور احمد البناء بدور وزارة الصناعة والتجارة في تحسين تجربة العملاء والمراجعين خصوصًا اهتمام سعادة الوزير شخصيًا بهذا النوع من المؤتمرات ولذلك تواصل الوزارة دعمها لهذا المؤتمر منذ عقد من الزمن نظرًا للقيمة المضافة والكبيرة لمختلف المؤسسات والافراد على جد سواء، كما أوضح البناء بصفته رئيس اللجنة المنظمة العليا للمؤتمر، أن تكريم المؤسسات يهدف إلى تعزيز روح التنافس الإيجابي بين المؤسسات وتشجيع تبني أفضل الممارسات الدولية في مجال خدمة العملاء وتطويرها، مشيرًا إلى أن الهدف الأسمى هو رفع مستوى جودة الخدمات وتعزيز ولاء العملاء بما ينعكس إيجابًا على مستوى رضا المواطنين وكفاءة الأداء الوطني وبالتالي تحسين الخدمات للسائحين والزبائن سواء من داخل او خارج البلاد.
وأضاف ان مؤتمر هذا العام يُعد محطة مهمة ضمن مسار تطوير بيئة الأعمال في البحرين والمنطقه، ويعكس إصرار المملكة على دعم التحول المؤسسي نحو نماذج أكثر مرونة وابتكارًا في التعامل مع العملاء ويهدف المؤتمر للخروج بتوصيات عملية قابلة للتطبيق تساهم في تعزيز الاقتصاد الوطني وتحقيق رؤية البحرين الاقتصادية المستدامة”.