نظمت شركة “صلة الخليج”، المزود الرائد لحلول تجربة العملاء والإسناد الخارجي للأعمال، ورشة عمل متخصصة حول إدارة المعرفة والتحول الرقمي في تطوير تجربة العملاء، بالتعاون مع شركة نوماكس (Knowmax)، وبمشاركة عدد من الشركاء الاستراتيجيين من ممثلي المؤسسات الحكومية والخاصة لتعزيز مهارات واستراتيجيات التفاعل المؤسسي في المنطقة.
وأكد السيد فراس أحمد، الرئيس التنفيذي لشركة صلة الخليج، في كلمته الافتتاحية، مواصلة الشركة مبادراتها النوعية في تقديم حلول متكاملة ومبتكرة وأكثر مرونة واستدامة وفاعلية لدعم مسيرة التحول الرقمي والاستثمار في تنمية المواهب والكوادر البشرية وتأهيلها لتوظيف التقنيات الحديثة، ومن ضمنها الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والروبوتات والتشغيل الآلي للمحادثات، بما يسهم في تطوير مراكز الاتصال وتجربة العملاء بالمنطقة.
وأعرب فراس عن اعتزازه بالتعاون مع شركة نوماكس (Knowmax)، كشريك تقني واستراتيجي رائد في تنظيم هذه الورشة، وما تضمنته من جلسات نقاشية وعروض حول إدارة المعرفة في تطوير تجربة العملاء، واستعراض قصص نجاح ملهمة لشركات إقليمية، وتطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين كفاءة مراكز الاتصال وخدمات الدعم الفني للمؤسسات والشركات المتخصصة في قطاعات الخدمات الحكومية، الاتصالات، الخدمات المصرفية والمالية، الصحة، التعليم، التجارة، والسياحة والسفر والطيران، وغيرها.
وأضاف السيد فراس أحمد أن هذه الورشة المتخصصة تأتي في إطار حرص “صلة الخليج”، على تطوير بيئة عمل مبتكرة ومستدامة تدعم تبني أحدث التقنيات الذكية في تحسين كفاءة العمليات التشغيلية، ورضا العملاء، من خلال إدماج الموظفين في برامج تدريبية متقدمة، وتنمية مهاراتهم وفق أحدث الأنظمة والأساليب التقنية، وذلك عبر خبراتها الممتدة لنحو ستة عشر عامًا، وعملياتها التشغيلية المستدامة في مملكة البحرين والمملكة العربية السعودية ودولة الكويت، مؤكدًا مواصلة الشركة دورها المحوري في تقديم قيمة مضافة لعملائها وشركائها، بما يرسخ مكانة مملكة البحرين كمركز رائد لصناعة الإسناد الخارجي للأعمال في المنطقة.
من جانبه، قدم السيد ريشو كابور، رئيس منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في شركة نوماكس (Knowmax)، خلال أعمال الورشة، عرضًا متكاملًا حول أحدث حلول إدارة المعرفة، وتبسيط الخدمات الذاتية، ومعالجة المعلومات بشكل مرئي وتفاعلي، والاستفادة من المنصات الذكية في تعزيز التفاعل الرقمي متعدد القنوات، مثل مواقع الويب والتطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي، والبحث الذكي، بما يسهم في تحقيق تجربة عملاء أكثر سلاسة وفاعلية، ونتائج ملموسة في خفض التكاليف وزيادة الكفاءة والرضا.
شهدت الورشة حضورًا لافتًا من ممثلي الجهات الحكومية والقطاع الخاص في مملكة البحرين ودول مجلس التعاون لدول الخليج العربية، الذين ناقشوا أهمية تبني معارف وحلول متقدمة مثل أنظمة الشات بوت، والروبوتات، وإدارة علاقات العملاء المتكاملة، والمحاكاة الافتراضية، والأمن الرقمي، في صياغة مستقبل تجربة العملاء وتطوير استراتيجيات التفاعل المؤسسي، بما يخدم المؤسسات المتخصصة في مختلف القطاعات الإنتاجية والخدمية، ويدعم التنمية المستدامة.