أكد سمو الشيخ خليفة بن علي آل خليفة محافظ المحافظة الجنوبية، بأن المحافظة مستمرة في جهودها المبذولة في تعزيز التواصل والتفاعل الدائم وسرعة الاستجابة مع كافة الأهالي والمواطنين، بهدف ترسيخ مبدأ الشراكة المجتمعية، وذلك تنفيذاً للتوجيهات السديدة من لدن حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة ملك البلاد المعظم حفظه الله ورعاه، والدعم اللامحدود من قبل صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، في التحول الإلكتروني لكافة الخدمات والتعاملات المقدمة للمواطنين والمقيمين وتقديمها بأساليب حديثة ومبتكرة.
كما أكد سمو المحافظ، بأن الفريق المختص بقسم الشكاوى والمقترحات يقوم بشكل مستمر بإعداد تقرير مفصّل عن مجموع الشكاوى والمقترحات والطلبات الواردة عبر قنوات المحافظة المباشرة والالكترونية، حيث بلغ مجموع ذلك حتى نهاية شهر يونيو 2023، نحو 791 استفسارا وطلبا في المجالات الخدمية والاجتماعية، كما تنوعت نسب التفاعل مع الطلبات والمقترحات الواردة عبر تطبيق “الجنوبية” بنحو 83%، في حين وصلت نسبة التفاعل عبر مجلس المحافظة الاسبوعي إلى نحو 46%.
كما نوه سمو المحافظ بأن الفريق المختص بتصنيف المعلومات والبيانات الواردة عبر مختلف القنوات يقوم بفرزها وتحليلها ليتم تحويلها الى الإدارات المعنية بالمحافظة، بعد ذلك يباشر فريق ميداني من المحافظة برصد الطلبات والمقترحات الواردة لمختلف مناطق المحافظة وتمثيلها في إطار تقارير موثقة بالصور والبيانات، ومن ثم مناقشتها خلال اجتماع المجلس التنسيقي للنظر حول الحلول المثلى لمعالجتها بالتعاون والتنسيق المشترك، بهدف رفع توصيات مناسبة حيالها وضمان سرعة التنفيذ والاستجابة لاحتياجات المواطنين والأهالي.
وأكد سمو محافظ المحافظة الجنوبية، بأن باكورة العمل المتواصل والجهود والخطة الاستراتيجية التي تنتهجها في التواصل الدائم مع المواطنين والمقيمين عبر مختلف منصات التواصل لتحقيق الرؤى والتطلعات الرامية لتلبية ومتابعة احتياجات الأهالي والمواطنين، مثمراً ذلك عن نيل المحافظة الجنوبية لجائزة التميز للحكومة الإلكترونية 2021م عن فئة القطاع العام أفضل ممارسة في المشاركة الالكترونية المجتمعية لمشروع “المجلس الافتراضي للمحافظة الجنوبية”، الى جانب فوز المحافظة الجنوبية لجائزة التميز في التواصل مع العملاء لسنة 2021 ضمن النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) للعام الثاني على التوالي وتحقيقها التميز في الأداء من حيث سرعة وكفاءة الاستجابة مع مقترحات وشكاوى المتعاملين بنسب بلغت 100% من مؤشرات قياس الأداء.
وأشار سموه إلى أنه من واجب المحافظة التواصل مع الأهالي وتلقي ملاحظاتهم وطلباتهم، فقد وفّرت المحافظة 23 قناة تواصلية، تسهيلاً على عملائها، من خلال التفضل لدى مكتب استقبال خدمة العملاء لتقديم مختلف المقترحات والاستفادة من خدمة المكتب الذكي، بالإضافة إلى توفير البريد الالكتروني [emailprotected] والاتصال المباشر 17750000، وتفعيلاً لمنظومة التحول الرقمي، فإنه بالإمكان الاستفادة من عدة قنوات إلكترونية توفر الجهد والوقت على العملاء وهي: خدمة الاتصال المرئي، وخدمة المحادثة الفورية، بالإضافة إلى النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، أو منصات التواصل الاجتماعي مثل: يوتيوب ، الانستغرام ، تويتر.
