ياسمينا صلاح
كشفت إحصائية حديثة للنظام الوطني للمقترحات والشكاوى «تواصل»، عن وجود ارتفاع في عدد المقترحات من قبل المواطنين والمقيمين التي وصلت إلى 740 مقترحاً خلال شهر سبتمبر الماضي، حيث كان عدد المقترحات المقدمة في يوليو الماضي 540 مقترحاً، مما يعني أنها ارتفعت 202 مقترحاً بنسبة زيادة 27 في المائة.
وبينت الإحصائية، أنه يوجد ما يزيد عن 15 ألف شكوى واستفسار خلال شهر سبتمبر، حيث وصلت نسبة الطلبات المغلقة ضمن الفترة الزمنية المحددة إلى 99.5%.
يذكر أن «تواصل» نظام سيشهد تطوراً في عدة أمور خلال المرحلة المقبلة منها تطوير خاصية تقديم المقترحات، وتطوير آلية قياس جودة الردود في النظام، وإضافة الدليل الحكومي، والاستمرار في إضافة المزيد من الجهات الحكومية في النظام، كما ارتفع عدد الجهات الحكومية إلى 55 جهة حكومية منذ تدشين النظام في عام 2014 وحتى سبتمبر الماض.
كما أن الهدف الرئيس من تدشين «تواصل» هو دعم لتقديم أفضل الخدمات وتطويرها بناء على ما يرد النظام من ملاحظات ومقترحات والتي تخضعها الجهات للدراسة والتطوير من أجل إيجاد أفضل الحلول لها وبما يرفع من مستوى رضا العملاء.
