حصدت stc البحرين، الشركة الرائدة في عالم التكنولوجيا الرقمية، جائزة “التفوق في تجربة العميل على مستوى الشرق الأوسط” خلال حفل توزيع جوائز القيادة الذي نظمه مجلس ’سامينا‘ للاتصالات (SAMENA)، وذلك تقديراً لجهودها الريادية في طرح أحدث الخدمات الرقمية وحرصها على رضا عملائها ووضع احتياجاتهم ضمن أعلى سلم أولوياتها.
وتعد stc البحرين سباقة دائماً في طرح تقنيات الاتصال الأكثر تطوراً وابتكاراً، ورقمنة خدماتها، والاستثمار في بنيتها التحتية، حيث تحرص على وضع احتياجات عملائها ضمن أولوياتها من خلال تبسيط المعاملات ورقمنة الخدمات، ومواكبة متطلباتهم الآخذة في التطور بوتيرة متسارعة، وتكليف فريق معني بالرد على استفساراتهم ومتابعة شكاويهم ومعالجتها.
وبهذه المناسبة، صرّح المهندس نزار بانبيله، الرئيس التنفيذي لشركة stc البحرين، قائلاً: “لطالما وضعنا مصلحة عملائنا نصب أعيننا، كما إننا حريصون على تزويدهم بأحدث المنتجات والحلول التقنية والرقمية بما يتناسب مع احتياجاتهم المتزايدة في الطلب، وذلك تماشياً مع رؤيتنا المتمثلة في تعزيز مكانة المملكة بصفتها مركزاً رقمياً رائداً بالمنطقة. وإذ يشرفنا أن نحظى بهذه الجائزة المرموقة تقديراً لجهودنا في تعزيز روح الابتكار وطرح أحدث التقنيات لعملائنا في المملكة، وسنستمر في تحقيق مزيد من الإنجازات مستقبلاً.”
وفي إطار جهودها المبذولة لتعزيز تجربة عملائها وإيجاد حلول للمسائل المتكررة، فقد أسست stc البحرين قسماً متخصصاً لحل المسائل التي يطرحها العملاء بشكل متكرر، وتحديد الأسباب التي تقف وراء تكررها، على نحو يضمن معالجتها بشكل فعال، حيث لوحظ انخفاض عدد المكالمات المتكررة في عام 2023م بنسبة 13%. بالإضافة إلى ما سبق، وفي سياق حرصها على مواكبة عصر الرقمنة وتيسير المعاملات، فقد استطاعت الشركة، عبر نظام الرد التلقائي (chatbot) لديها، من معالجة حوالي 300 ألف تفاعل، محققة بذلك نسبة رضا عملاء مرتفعة، حيث بلغت هذه النسبة خلال هذا العام 83% مقارنة بتلك المسجلة لنفس الفترة من العام الماضي والتي كانت 76%.
