مسقط اخبار عمان
في إضافة جديدة إلى رصيده الكبير من الجوائز التقديرية في مجال خدمة الزبائن، حصدَ بنك ظفار جائزة ” أفضل علامة مصرفية تجارية تُركز على الزبائن في سلطنة عمان 2025″ وذلك ضمن النسخة الثالثة عشرة من جوائز مجلة جلوبال براند “Global Brands” البريطانية المرموقة.
وتُعد هذه الجائزة تأكيدًا جديدًا على التزام البنك الراسخ بجعل الزبائن محور عملياته، وسعيه المتواصل لإعادة تعريف معايير الخدمة المصرفية في القطاع المصرفي العُماني.
وتُكرم جوائز “جلوبال براند” سنويًّا المؤسسات التي تقدِّم أداءً متميزًا عبر مختلف القطاعات، وتسعى لإبراز العلامات التجارية المصرفية ذات اخبار عمان الواضحة، والخدمة النموذجية، والحلول المبتكرة والمنتجات التي تُركّز على الزبون، وقد شملتْ المنافسة هذا العام أكثر من 20,000 شركة على مستوى العالم.
ويُضاف هذا الإنجاز إلى سلسلة من الجوائز التي نالها بنك ظفار تقديرًا لنهجه المرتكز على الزبائن، والذي يتجسَّد في الابتكار، والتطوير المستمر، وتقديم خدمات مُصمَّمة خصيصَا لتلبية احتياجات مختلف شرائح المجتمع؛ من خلال حلول رقمية متقدمة وأنظمة فعَّالة لقياس رضا الزبائن.
وخلال الفترة الماضية، حَصَد بنك ظفار عدة جوائز مرموقة؛ من بينها: “أفضل بنك في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا لعام 2025” من مجلة “Gazet International”؛ تقديرًا لتميزه في الابتكار وخدمة الزبائن والتحول الرقمي والشمول المالي. وجائزة “برنامج صوت الزبون المؤسسي” ضمن جوائز كورس لإعادة الاختراع في الشرق الأوسط وإفريقيا للعام 2024؛ نظرًا لجهوده في دمج آراء الزبائن ضمن صميم عملياته التشغيلية. إضافة إلى جائزة “فيرينت إنسبير في الشرق الأوسط وإفريقيا وأوروبا”، حيث تم تكريم البنك بالجائزة الفضية في الاستخدام المبتكر للتكنولوجيا المتقدمة، وتحليل صوت الزبائن باستخدام الذكاء الاصطناعي لرفع مستوى تفاعل الزبائن وتبسيط تقديم الخدمات.
كما حَصَل بنك ظفار على ثلاث جوائز من “CX Live Show Middle East”؛ وهي جائزة أفضل رحلة زبائن ضمن جوائز خدمة الزبائن لفئة الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، وجائزة أفضل إدارة تغيير ضمن جوائز خدمة الزبائن لفئة الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، وجائزة مبادرة خدمة الزبائن الأكثر ابتكارًا ضمن جوائز جلوبال بزنس أوتلوك.
ويعود نجاح بنك ظفار في هذا المجال إلى الاستراتيجيات المتكاملة التي تُركز على استخدام التكنولوجيا لتحسين تجربة الزبائن وتعزيز الأمان والراحة؛ من خلال تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف، ومنصات الدفع الإلكتروني المختلفة، وكذلك توفير خدمات مُخصَّصة للشباب، والنساء، والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة، وأصحاب الدخل المرتفع، والثروات.
ويُولي البنك أهمية كبرى لسهولة الوصول؛ من خلال التوسُّع المستمر في شبكة الفروع وأجهزة الصراف الآلي، مع تصميم فروع حديثة تركز على تقديم تجربة خدمة متميزة. كما يحرص البنك على التفاعل مع الزبائن من خلال مركز الاتصالات، والبريد الإلكتروني، ومنصات التواصل الاجتماعي، والموقع الإلكتروني، إضافة إلى مركز تجربة الزبائن المخصص لمعالجة الملاحظات والاستفسارات بكفاءة.
ويتكامل هذا التوجُّه مع التزام البنك بتعزيز التنمية الوطنية؛ من خلال دعم مبادرات المسؤولية الاجتماعية وتمكين القطاع الخاص؛ حيث يقدِّم البنك للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة حزمة من الحلول المصرفية مثل بطاقات الائتمان الحصرية، وخدمات الخصم المباشر، والأدوات المصرفية ذات القيمة المضافة.
أما زبائن الخدمات المصرفية الخاصة، فيحظون بخدمات راقية؛ تشمل خدمة “الكونسسيرج” والاستشارات المالية والحياتية عبر منصة (ARISE).
ومن أبرز مبادرات البنك الأخيرة في خدمة الزبائن هي خدمة الزبون خلال 10 دقائق فقط من أخذ بطاقة الانتظار في أي من فروعه البالغ عددها أكثر من 140 فرعًا المنتشرة في مختلف محافظات سلطنة عُمان، وهو ما يعكس فهماً عميقاً لمتطلبات الحياة العصرية حيث الوقت أولوية قصوى.
ومن خلال هذه المبادرات والجوائز، يُواصل بنك ظفار ترسيخ مكانته بصفته البنك الرائد في تقديم تجربة مصرفية تركز على الزبون، واضعًا معايير جديدة في الابتكار والجودة والمسؤولية الاجتماعية في القطاع المصرفي.