أعلن أحد عملاء بنك المشرق مصر، عن تجربة سيئة تعرض لها مع إدارة البنك ومعاناته لمدة 6 أشهر لمحاولة إعادة مبلغ لم يقم يحصل عليه من حسابة.
بنك المشرق مصر يحتسب معاملة شرائية بالرغم من إلغاءها
وكشف العميل عن احتساب بنك المشرق مصر، معاملة من حسابة لم يقم بها بفرع 2B الكائن بميدان مؤمن منطقة المعادي، بالرغم من تواصلة مع البنك قبل مغادرة فرع 2B للتأكيد على عدم قيامة بشراء أى منتج، وأكد له موظف خدمة العملاء بأن المبلغ معلق وسيتم إرجاعة للحساب خلال أيام وتم إلغاء عملية الشراء بالفعل.
وحسب رواية العميل بعد مرور أيام عديدة إلا أن المبلغ لم يسجل في حسابة، على ضوءه توجه للفرع لمعرفة سبب تأخر إعادة المبلغ لحسابة، فأخبرته الموظفة بضرورة مرور 21 يوم ثم كتابة نموذج إعتراض لإعادة المبلغ لحسابة مرة أخري، ولكن دون جدوي.
وظل العميل في هذه المماطلة مع بنك المشرق مصر لمدة 6 أشهر، دون جدى أو نفع والأدهي قيام قسم التحصيلات بالاتصال شهريًا بالعميل لتحصيل قيمة قسط وغرامة تأخير لمعاملة شرائية لم يقم بها.
وتابع العميل في شكواه إنه بالرغم من مرور 6 أشهر على وإعادة المبلغ لحسابة، يفاجيء بأن عملية التقسيط لم تلغي وعليه تسديد أقساط شهرية، الامر الذي يكشف عن عدم التواصل والتنسيق بين إدارات بنك المشرق مصر.
واستنجد العميل بالبنك المركزي للتدخل والتفتيش عن البنك للكشف التقصير وإنهاك البنك لعملاءه.
