دعا رئيس الإدارة العامة للطيران المدني الشيخ حمود مبارك حمود الجابر الصباح اليوم الأربعاء إلى ضرورة تسريع اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن الشكاوى المقدمة لحماية حقوق المسافرين.
جاء ذلك في بيان لوكالة الأنباء الكويتية عقب اجتماع الشيخ حمود الصباح مع أعضاء لجنة الشكاوى والتحكيم في (الطيران المدني) في إطار تعزيز كفاءة العمل وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين في مطار الكويت الدولي.
وقال الشيخ حمود الصباح وفق البيان إن تحسين كفاءة العمل في لجنة الشكاوى والتحكيم يعد من أولويات الإدارة “إذ نسعى دائما إلى تحقيق التوازن بين حقوق المسافرين والمصلحة العامة”.
وأكد أهمية تسهيل عملية تقديم الشكاوى بما يضمن وصول المواطنين والمقيمين إلى حقوقهم بسهولة ويسر وتفعيل آليات المتابعة بشكل أكثر كفاءة لضمان اتخاذ خطوات سريعة وفعالة تجاه المخالفين.
وأعرب عن شكره للجهود المبذولة من قبل اللجنة لتعزيز دورها في معالجة الشكاوى وتحقيق رضا المتعاملين مؤكدا الالتزام بتطبيق التوصيات الصادرة خلال الاجتماع.
وذكر البيان أن الاجتماع تطرق إلى عدد من القضايا المهمة المتعلقة بتحسين آليات العمل داخل اللجنة وتطوير سبل التعامل مع الشكاوى المقدمة.
وأضاف أن الاجتماع ركز على تسهيل عملية تقديم الشكاوى بالإضافة إلى تسريع اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن الشكاوى المقدمة علاوة على ضرورة اتخاذ خطوات أسرع تجاه المخالفين موضحة أنه تم مناقشة أهمية تعزيز التواصل بين الإدارة العامة للطيران المدني والمواطنين لضمان معالجة الشكاوى بشكل فعال وسريع.
