أخطاء بيانات المنتجات تربك قرار الشراء وكيف يراجعها أصحاب المتاجر
قد يصعب على العميل تقييم عرض المنتج عندما لا يعرف السعر المقصود أو المقاس الذي يختاره أو طريقة التعامل مع طلب الإرجاع. ولمراجعة صفحة المنتج، ابدأ بالمعلومات التي يحتاجها المشتري، ثم قارنها بالبيانات المنظمة التي تستخدمها خدمات Google لقراءة تفاصيل المنتج والعرض.
السعر والعملة: هل يعرف العميل ما سيدفعه؟
راجع سعر المنتج والعملة المعروضة معه، ولا تترك المقارنة بين السعر الحالي والسعر الأصلي غامضة عند وجود تخفيض. وإذا كان العرض يشترط شراء كمية معينة، فتحقق من أن العميل يستطيع تمييز السعر الإجمالي للكمية المطلوبة من سعر الوحدة.
بالنسبة إلى البيانات المنظمة في Google Merchant Center، توصي Google بوضع السعر الإجمالي للحد الأدنى من الكمية القابلة للشراء عند تطبيق تسعير الكميات. كما تشرح طريقة تمييز السعر الأصلي عن سعر التخفيض داخل بيانات العرض.
كيف تتحقق؟ قارن السعر والعملة في صفحة المنتج بقيمتي السعر والعملة في البيانات المنظمة. إذا وجدت سعراً مخفضاً، راجع أيضاً السعر الأصلي وطريقة تعريفه، ثم تأكد من أن كل قيمة تشير إلى العرض المقصود.
التوافر وحالة المنتج: ماذا يُعرض للبيع؟
قد تكون معلومات السعر غير كافية إذا لم تتضح حالة التوافر أو حالة المنتج. راجع هاتين المعلومتين لكل عرض، ولا تخلط بين توافر منتج وحالة منتج آخر على الصفحة نفسها.
تشير Google إلى أهمية تحديد خصائص السعر والعملة والتوافر وحالة المنتج لزيادة دقة التحديثات التلقائية للعناصر في Merchant Center. وعند مراجعة البيانات، اختر حالة التوافر المناسبة للعرض بدلاً من إدراج حالات متعارضة.
المقاسات والأبعاد: تجنب الأرقام بلا سياق
إذا كان المنتج متاحاً بمقاسات مختلفة، فتحقق من أن المقاس المعروض مرتبط بالخيار الصحيح، وأن نظام المقاسات واضح حيث يلزم. وتصبح الوحدات مهمة أيضاً عند عرض الأبعاد أو الوزن: فالرقم وحده لا يوضح ما إذا كان القياس بالسنتيمتر أو البوصة، على سبيل المثال.
تتيح مواصفات Google تحديد المقاس ونظامه، كما تتيح تسجيل الطول والعرض والارتفاع والوزن بقيمة ووحدة. استخدم هذه الحقول بما يطابق المنتج المعروض، وراجع الوحدة كلما قارنت بيانات الصفحة بالبيانات المنظمة.
المنتجات المتعددة: اربط كل بيان بصاحبه
عندما تضم الصفحة منتجات مختلفة، قد يصعب تمييز المعلومات الخاصة بكل منتج إذا اختلطت العناوين أو الأوصاف أو العروض. راجع اسم المنتج ووصفه وعلامته التجارية، ثم تأكد من أن السعر والتوافر يعودان إلى المنتج نفسه.
توصي Google بإضافة معرّف للمنتج، مثل رمز المخزون أو رقم GTIN، إلى البيانات المنظمة لكل منتج غير مرتبط بغيره على الصفحة. وإذا استخدمت رقم GTIN، فتحقق من طوله ورقم التحقق فيه. وللمنتجات ذات المتغيرات، تذكر مواصفات Merchant Center معرّفاً للأصل يجمع المتغيرات المنتمية إلى مجموعة المنتج نفسها.
الإرجاع والاسترداد: أين يجد المشتري الشروط؟
لا تعمل جميع الأسواق الإلكترونية بالطريقة نفسها. توضح هيئة التجارة الفيدرالية الأميركية أن بعض المنصات تترك ترتيبات الدفع والإرجاع والتسليم للبائع والمشتري، بينما توفر منصات أخرى إجراءات للمساعدة في الاسترداد.
لذلك راجع السياسات التي يطلع عليها العميل: هل توضح دور المنصة والبائع؟ وهل تنطبق حماية الاسترداد على المنتج والبائع المعنيين؟ وقد توجد مهلة للمطالبة أو الإرجاع؛ لذا تحقق من الشروط الخاصة بالمنصة بدلاً من افتراض سياسة موحدة لكل المتاجر.
المصدر: وكالة ستيب الاخبارية