حل مشكلة اتصال محدود: شخّص انقطاع الإنترنت بخطوات تناسب جهازك
قد تظهر مشكلة «اتصال محدود» أو «لا يوجد إنترنت» رغم اتصال الجهاز بشبكة WiFi. يعني ذلك أن الاتصال بالشبكة المحلية لا يكفي بالضرورة للوصول إلى المواقع والتطبيقات؛ فقد تكون المشكلة في الجهاز أو الراوتر أو خدمة الإنترنت.
ابدأ بتحديد مكان المشكلة
- افتح عدة مواقع مختلفة وجرّب تطبيقاً آخر. إذا تعطل موقع واحد بينما تعمل المواقع الأخرى، فقد تكون المشكلة في الموقع نفسه.
- وصّل هاتفاً أو حاسوباً آخر بالشبكة نفسها وافتح موقعاً. إذا عمل الإنترنت عليه، فمن المرجح أن المشكلة مرتبطة بالجهاز الأول.
- إذا لم يعمل الإنترنت على الأجهزة الأخرى أيضاً، افحص الراوتر واتصال مزود الخدمة قبل تغيير إعدادات كل جهاز.
بعد كل خطوة من الخطوات التالية، أعد فتح موقع أو تطبيق للتأكد من عودة الاتصال. لا يلزم الانتقال إلى الخطوات الأكثر تأثيراً إذا عادت الخدمة.
إذا ظهرت المشكلة على جهاز واحد
تأكد من تشغيل WiFi، ثم جرّب تشغيل وضع الطيران وإيقافه. ويمكنك أيضاً نسيان الشبكة من إعدادات الجهاز وإعادة الاتصال بها. يؤدي ذلك إلى إزالة اتصال الشبكة المحفوظ، لذا تأكد من توفر كلمة المرور قبل إعادة الانضمام.
إذا كان الراوتر يعرض شبكتين منفصلتين بترددي 2.4 و5 غيغاهرتز، فجرّب الشبكة الأخرى إن كانت متاحة لجهازك. وعندما تكون الإشارة ضعيفة، اقترب من الراوتر وأبعد العوائق قدر الإمكان.
افحص الراوتر والخدمة إذا تأثرت أجهزة عدة
أعد تشغيل المودم والراوتر. سيؤدي ذلك إلى فصل الأجهزة المتصلة مؤقتاً، وقد تختلف طريقة إعادة التشغيل حسب الجهاز. إذا كان المودم والراوتر في جهاز واحد، فأعد تشغيل هذا الجهاز فقط. وإذا كانا منفصلين، افصل الطاقة عنهما، ثم أعد توصيل المودم وانتظر حتى تستقر مؤشراته قبل إعادة توصيل الراوتر.
تحقق أيضاً من تثبيت كابل الشبكة الواصل بين المودم والراوتر من الطرفين، إن كانا منفصلين. وإذا استمر الانقطاع، افحص حالة الخدمة عبر تطبيق مزود الإنترنت أو موقعه باستخدام جهاز متصل بالإنترنت، أو اتصل بالمزود للاستفسار عن وجود عطل.
خطوات إضافية في ويندوز
على ويندوز 11، توصي مايكروسوفت بالبدء بمستكشف أخطاء «الشبكة والإنترنت» في تطبيق «الحصول على المساعدة»، الذي يشخّص المشكلة ويحاول إصلاحها. وإذا توقّف الاتصال عن العمل بعد تحديث حديث، فقد يكون تعريف محول الشبكة موضع فحص.
قبل إزالة تعريف المحول، نزّل نسخة احتياطية مناسبة لطراز الحاسوب من موقع الشركة المصنّعة. إذا تعذر الاتصال على الحاسوب، استخدم جهازاً آخر واحفظ التعريف على وحدة USB. بعد إزالة التعريف وإعادة التشغيل، يبحث ويندوز عنه لتثبيته؛ وإن لم يثبّته تلقائياً، استخدم النسخة المحفوظة.
إعادة تعيين الشبكة خطوة أخيرة: تزيل محولات الشبكة المثبتة وإعداداتها، ثم يعيد ويندوز تثبيت المحولات واستعادة إعداداتها الافتراضية بعد إعادة التشغيل. لذلك تجنّبها قبل تجربة الحلول الأقل تأثيراً، وتأكد من توفر بيانات الاتصال التي ستحتاج إليها لإعادة الإعداد.
إذا كانت المشكلة على أندرويد أو عبر مقوّي إشارة
في تفاصيل شبكة WiFi على أندرويد، تحقق من إعدادات عنوان IP. استخدم DHCP، الذي يتيح تعيين العنوان تلقائياً، ما لم يكن مسؤول الشبكة قد أعطاك عنواناً ثابتاً عمداً. وقد تتداخل إعدادات DNS الخاص أو تطبيق VPN مع الاتصال؛ إذا اختبرت تعطيلها، فأعد إعداداتها السابقة إن كانت مطلوبة للعمل أو الخصوصية.
إذا كنت تستخدم مقوّي إشارة، جرّب الاتصال مباشرة بشبكة الراوتر الرئيسية. إن عمل الإنترنت مباشرة ولم يعمل عبر المقوّي، فتحقق من اتصال المقوّي بالراوتر. وإذا تغيّر اسم شبكة الراوتر أو كلمة مرورها، فقد يحتاج المقوّي إلى تحديث بيانات الاتصال وفق تعليمات طرازه.
المصدر: وكالة ستيب الاخبارية